Kundeoplevelse

Ipsos’ Customer Experience team undersøger, hvordan virksomheder kan drage fordel af globale undersøgelser og indsamle pålidelige og effektive resultater set i lyset af forskellige kulturelle svarmønstre.

Denne rapport gennemgår barriererne forbundet med abonnementsmodellen for produkter og identificerer, hvad der driver forbrugernes efterspørgsel.

For at hjælpe TDC med at få Danmarks mest tilfredse kunder har vi implementeret et automatiseret system til kundefeedback, der måler kundernes oplevelser med både call centre og butikker, hver gang de har været i kontakt med en medarbejder.

Vi er meget glade for at kunne byde velkommen til omtrent 1.000 nye kolleger fra Gfk.

Virtual Reality (VR) har eksisteret i mere end et årti, men har endnu ikke opnået et bredt folkeligt gennembrud. I denne nye udgave af Ipsos Views udforsker Richard Garnham, med særligt fokus på markedsanalyser, hvordan fremtiden ser ud for VR.