Kundeoplevelse

At måle kundeindsatsen i sig selv er ikke nok. Organisationer skal måle Customer: Company Effort Ratio (C:CER), som tager hensyn til både den opfattede kunde- og virksomhedsindsats.

Humanisering af omnichannel betyder, at problemfri kunderejser kun er begyndelsen.

Globale risici, tillid til forskning, virtual reality og Tysklands globale indflydelse er blot nogle af emnerne i denne måneds runde af undersøgelser og analyser fra Ipsos rundt om i verden.

Google is the most influential brand in Denmark for the fourth consecutive year. In this report, you can learn more about the importance of influence and who, other than Google, prides the Top 20 list of the most influential brands in 2020.

Læs vores nyeste POV om hvordan du afstemmer dit brandløfte med kundeoplevelsen for at få succes med din forretning.

In this clip, our strong client Novozymes shares how Ipsos.Digital solutions have brought value to its business.

Produktabonnementer har fået en ny relevans under pandemien, men vil denne adfærd blive ved i en post Covid-19 verden?

Da ansigtsmasker sandsynligvis er kommet for at blive i lang tid endnu, hvordan kan virksomheder så skabe meningsfuld ’maskerede øjeblikke’, der giver kunderne lyst til at vende retur, købe og anbefale - og samtidig sikrer både kunder og personales sikkerhed?

Sæson 3 af vores Customer Perspective podcast er ude nu. Her kan du høre om forskellige emner der relaterer sig til kundeoplevelse og kundeanalyse.