Die Kräfte der Kundenerfahrung

Die Wissenschaft starker Beziehungen in schwierigen Zeiten.

Kräfte der Kundenerfahrung | CX | Coronavirus | Ipsos Die Bedeutung des Kundenerlebnisses (CX) als Treiber der finanziellen Performance ist allgemein anerkannt. Die Entscheidungen der Kunden über Marken wirken sich direkt auf das Geschäftsergebnis aus. Kundenbindung, Kundenempfehlung und Ausgabenanteil sind entscheidende Kundenergebnisse, die Unternehmen für Umsatzwachstum erzielen müssen.

In einem neuen Artikel des Customer Experience-Teams von Ipsos stellen wir „The Forces of CX“ vor – ein menschenzentriertes Framework, das Unternehmen dabei hilft, durch ein besseres Verständnis der funktionalen und relationalen Bedürfnisse der Kunden stärkere Beziehungen aufzubauen.

Aufbauend auf den in den letzten 12 Monaten durchgeführten Forschungs- und Entwicklungsarbeiten und in neun Sektoren, erfasst das Framework die wahren Bausteine starker Beziehungen und ermöglicht es Unternehmen, ihre CX-Strategie auf die nächste Ebene zu heben.

Durch unsere Analyse konnten wir Schlüsseldimensionen identifizieren, die wir als starke Prädiktoren für emotionale Bindung und Beziehungsstärke validierten – Dimensionen, die in der COVID-19-Krise besonders relevant sind. Durch die Fokussierung auf diese Dimensionen können Marken die Messung und Steuerung des Kundenerlebnisses neu ausrichten und sich auf das Wesentliche konzentrieren.

Die Schwerpunkte von CX: Status – Genuss – Zugehörigkeit – Sicherheit – Faire Behandlung – KontrolleIpsos Grafik

Laden Sie dieses Dokument herunter, um zu erfahren, wie Sie Ihre Kunden einbinden, stärkere emotionale Beziehungen aufbauen und Kundenerlebnisse bieten, die einen echten Ertrag bringen und einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Erfahren Sie mehr über die Implementierung der Forces of CX in Ihrem Unternehmen.

Hören Sie sich unser Webinar über die Kräfte der Kundenerfahrung an

Nach unserem Webinar „Die Kräfte der Kundenerfahrung“ vom 26. Mai können Sie jetzt auf die Aufzeichnung zugreifen. Hören Sie Jean-Francois Damais, CX Chief Research Officer und Autor unseres neuen Artikels „Die Kräfte der Kundenerfahrung – Die Wissenschaft starker Beziehungen in herausfordernden Zeiten“.


Laden Sie die Präsentation herunter

Hören Sie sich einen Auszug aus unserem Ipsos Signals #8-Webinar zum Thema „Die Kräfte der Kundenerfahrung“ an.

Im Anschluss an unser Webinar „Signals Nr. 8“ am 8. Juli können Sie jetzt auf einen Auszug zugreifen und Jean-Francois Damais, CX Chief Research Officer, in nur zehn Minuten einen Überblick über „The Forces of Customer Experience“ geben hören.


Entdecken Sie unsere Lösungen

This is an automatic translation, for the original version, please click here: https://ipsoscontribute.prod.acquia-sites.com/en-ch/forces-customer-experience

The author(s)

  • Jean-Francois Damais
    Jean-François Damais
    Global Chief Research Officer, Customer Experience