Customer Experience

Wie Vertrauen die KI-Einführung im Kundenerlebnis vorantreibt
Kundenerlebnis Ipsos Voices

Wie Vertrauen die KI-Einführung im Kundenerlebnis vorantreibt

Neue Forschungsergebnisse von Ipsos zeigen, warum Kundenvertrauen und emotionale Bindung entscheidend für die erfolgreiche Einführung von KI im Kundenerlebnis sind.
Warum KI-Effizienz allein nicht für ein großartiges Kundenerlebnis ausreicht
Kundenerlebnis Ipsos Voices

Warum KI-Effizienz allein nicht für ein großartiges Kundenerlebnis ausreicht

Ipsos Voices: Wie Effizienz das Kundenerlebnis verändert und warum emotionale Bindung der wahre Unterschied bleibt – von Rollo Grayson und Jean-François Damais.
CX Global Insights 2026: Die Zukunft des Kundenerlebnisses gestalten
Kundenerleben Veröffentlichung

CX Global Insights 2026: Die Zukunft des Kundenerlebnisses gestalten

Erhalten Sie die umfassendste Benchmark-Studie auf dem Markt. Wandeln Sie Daten in effektive CX-Verbesserungen um und steigern Sie Ihren ROI (Return on Customer Experience).
Ipsos Signals Gen AI: Nutzen Sie die Macht der sozialen Medien und Bewertungen, um Ihr Kundenerlebnis (CX) zu verbessern.
Künstliche Intelligenz Veröffentlichung

CX Signals: Gewinnen Sie tiefere CX-Einblicke, indem Sie ungefilterte Kundenstimmungen in sozialen Medien und Bewertungen nutzen.

Nutzen Sie die Macht der sozialen Medien und Bewertungen, um Ihr Kundenerlebnis (CX) zu verbessern.
Manipulation des Testergebnisses: Wenn Feedback zur Fiktion wird – Ipsos
Kundenerleben Ipsos Voices

Spiel mit dem Ergebnis: Wenn Feedback zur Fiktion wird

Entdecken Sie in diesem Artikel von Rollo Grayson, Global Head of Products, Customer Experience bei Ipsos, die verborgenen Kräfte, die Ihr Kundenfeedback verfälschen, und erfahren Sie, wie Sie verhindern können, dass Umfragemanipulationen Ihren Erfolg sabotieren.
Globale Stimmen der Erfahrung 2026 – Ipsos
Kundenerleben Nachrichten

Was bereitet Führungskräften im Bereich Kundenerfahrung (CX) und Mitarbeitererfahrung (EX) schlaflose Nächte?

Wir haben die vierte Ausgabe unserer Ipsos-Studie „Global Voices of Experience 2026“ veröffentlicht, die die Meinungen von CX- und EX-Experten weltweit analysiert. Die Studie untersucht den aktuellen Stand des Experience Managements, identifiziert Prioritäten und zentrale Herausforderungen und prognostiziert zukünftige Entwicklungen, einschließlich der sich wandelnden Rolle von KI.
Wenn Unterschied nicht gleichbedeutend mit Andersartigkeit ist: Kulturelle Antwortverzerrungen in globalen CX-Programmen verstehen – Ipsos
Kundenerfahrungen Veröffentlichung

Wenn Unterschied nicht bedeutet, dass man anders ist

Verständnis kultureller Antwortverzerrungen in globalen CX-Programmen