Reputationsaufbau im Jahr 2023: der Zusammenhang zwischen Unternehmensreputation und Geschäftseffizienz

Reputation ist das Fett auf den Rädern der Industrie . Durch den Aufbau Ihres guten Rufs werden Ihre Beziehungen zu den einzelnen Interessengruppen effizienter: Es ist weniger wahrscheinlich, dass Regulierungsbehörden in Ihr Geschäft eingreifen, Partner bieten Ihnen eher gute Konditionen, die Medien hören sich eher Ihre Sicht der Dinge an, und die Verbraucher tun dies auch wahrscheinlicher, dass Sie Ihrer Werbung glauben und darauf reagieren.

Unsere Forschung liefert schlüssige Beweise für den Zusammenhang zwischen Unternehmensreputation und Geschäftseffizienz. Der Aufbau von Vertrauen verschafft Unternehmen einen Vorteil, wenn es darum geht, in Krisenzeiten ihre Geschichte zu erzählen, ihre Produkte effizient zu vermarkten und Stakeholder zu Fürsprechern zu machen.

Weltweit sind die Menschen im Allgemeinen bereit, Unternehmen im Zweifelsfall zu vertrauen (21 % auf jeden Fall und 49 % wahrscheinlich). Diese Bereitschaft ist eng mit dem allgemeinen Vertrauen verbunden. Von den Menschen, die einem Unternehmen sehr vertrauen, sagen 51 %, dass sie diesem Unternehmen in einer Krise auf jeden Fall Vertrauen schenken würden. Bei Menschen, die einem Unternehmen neutral gegenüberstehen, sinkt dieser Prozentsatz auf nur 10 %.

Vertrauen hat auch einen enormen Einfluss auf Werbung und Produktnutzung. Menschen, die einem Unternehmen vertrauen, sehen die Anzeigen mit größerer Wahrscheinlichkeit überhaupt, finden die Anzeigen einprägsam und glauben den Anzeigen. Beispielsweise glauben 94 % derjenigen, die einem Unternehmen „sehr vertrauen“, den Anzeigen, die sie sehen, im Vergleich zu 48 % derjenigen, die „ein wenig misstrauen“, und 32 % derjenigen, die „sehr sehr misstrauen“. “.

Erstellen eines Marketingeffizienzindex

Unternehmen streben danach, die Marketingeffizienz (die auf Unternehmensebene als das Verhältnis der Werbeausgaben zum Gesamtumsatz definiert wird) als Maßstab für den Erfolg aufzubauen. In unserer Arbeit haben wir einen starken Zusammenhang zwischen Vertrauen und Marketingeffizienz auf aggregierter Ebene gezeigt. Auf dieser Erfahrung haben wir einen Marketing-Effizienzindex erstellt, der diese Beziehung auf individueller Ebene nachbildet und eine branchen- und marktübergreifende Analyse ermöglicht.

Für Fachleute der Unternehmenskommunikation liegt der Wert des Vertrauens auf der Hand. Die Vorteile einer gesteigerten Marketingeffizienz und des Verbraucherengagements sowie der Wert der Pflege umfassender Goodwill-Reserven stellen ein starkes Geschäftsargument dafür dar, Zeit, Geld und Ressourcen in Maßnahmen und Botschaften zu investieren, die zur Vertrauensbildung beitragen.

Fünf wichtige Erkenntnisse

1. Der Ruf eines Unternehmens hat großen Einfluss auf die Geschäftseffizienz. Ein guter Ruf pflegt bessere Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern – denjenigen, deren Unterstützung einem Unternehmen hilft, seine Ziele zu erreichen.
2. Vertrauen steigert die Marketingeffizienz in allen Branchen und Regionen. Es ist wahrscheinlicher, dass Verbraucher mit der Werbung der Unternehmen, denen sie vertrauen, interagieren und darauf reagieren. Vertrauen wirkt sich auch positiv auf die Gefühle der Käufer gegenüber den Produkten/Dienstleistungen eines Unternehmens und auf ihre Bereitschaft aus, einen Aufpreis zu zahlen.
3. Durch den Aufbau von Vertrauen werden Kapitalreserven aufgebaut, die Unternehmen zur Verbesserung ihrer Geschäftsleistung nutzen können, und gleichzeitig bessere potenzielle Ergebnisse bei unvorhergesehenen Schwierigkeiten zu erzielen.
4. Ein guter Ruf stellt sicher, dass die Stimme eines Unternehmens in Krisenzeiten gehört wird und im Zweifelsfall Vertrauen genießt. Vertrauen spielt dabei eine wichtige Rolle und fungiert als Sicherheitsnetz. Mehr als die Hälfte der Menschen, die einem Unternehmen vertrauen, werden es in einer Krise wahrscheinlich unterstützen.
5. Der Aufbau eines guten Rufs, um im Zweifelsfall einen Vorteil zu haben, ist in allen Sektoren von entscheidender Bedeutung, insbesondere in denen mit hohem Risiko. Vertrauen und Vertrauen im Zweifel hängen eng zusammen; Mit zunehmendem Vertrauen steigt auch das Potenzial für Unterstützung in herausfordernden Zeiten.

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