Pour l'avancement de la science

Ces derniиres annйes les sondeurs ont йtй plus prйoccupйs qu'inspirйs par l'essor du tйlйphone mobile. Pourtant ce dernier, du fait d'accompagner l'individu dans tous ses dйplacements, ouvre aussi des nouvelles possibilitйs d'interrogation, visant l'individu en mouvement plus que son mйnage d'attache.

Pendant longtemps, les enquкtes tйlйphoniques rйalisйes au domicile des personnes interrogйes ont vu leur hйgйmonie s'affirmer dans l'esprit de beaucoup de sondeurs. L'excellente gestion des йchantillons et le contrфle sur le questionnement assurйs par les systиmes CATI, la rapiditй d'exйcution et l'encadrement rapprochй, les forts taux de participation et les coыts souvent avantageux par rapport au face а face, ont йtй autant d'йlйments garantissant le dйveloppement trиs soutenu des sondages tйlйphoniques pendant prиs de vingt ans. Tout y йtait, pour le plus grand bonheur du statisticien. Il y avait correspondance presque parfaite entre un numйro de tйlйphone et un mйnage/logement, l'adresse йtant connue avec grande prйcision ; le tirage d'un individu dans le mйnage ne posait pas trop de difficultйs, qu'il s'agisse d'йchantillons alйatoires ou par quota.

Depuis quelques annйes la dйgradation de la qualitй des annuaires (numйros confidentiels, exclusifs mobile, ...) a posй de sйrieux problиmes aux sondeurs, mais la gйnйration et la composition de numйros de tйlйphone assistйe par ordinateur (171 random digital dialing 187 et techniques associйes) ont permis d'y faire face avec brio. Aujourd'hui la tйlйphonie IP complique encore la tвche des experts de mйthodes d'enquкte, mais il y a fort а parier qu'ils finiront par bien s'en sortir.

Le contournement rйgulier des difficultйs rencontrйes, y compris pour les plus sйrieuses d'entre elles, a cependant dйtournй l'attention des sondeurs d'un йlйment notable de l'essor du tйlйphone mobile aux dйpens du tйlйphone fixe : le mouvement d'individualisation de ce qui йtait un 171 йquipement du mйnage 187 et qui devient presque un 171 organe 187 de notre corps, sorte de prolongement de nous mкme а qui nous confions de plus en plus de fonctions de communication et parfois mкme de gestion de notre temps.

Les 171 exclusifs mobile 187 sont plus que de jeunes urbains vivant souvent seuls dont l'йtroitesse des moyens pousse а faire l'йconomie d'un abonnement au tйlйphone fixe. C'est aussi des gens pour qui le mobile est plus qu'un simple tйlйphone, puisque c'est leur tйlйphone et celui de personne d'autre. C'est lа oщ on peut les joindre а tout moment, sans cйsure d'espace et de temps. Au bureau, а l'йcole, au cafй, dans un magasin, dans la rue ... il suffit de s'isoler et tout lieu peut devenir le bon lieu pour communiquer, et pourquoi pas pour кtre interrogй.

Il devient important de se pencher sur le tйlйphone mobile comme mode de recrutement et d'interrogation des individus en situation de mobilitй. On peut mкme se demander si l'individu ne serait pas mieux disposй а rйpondre а des questions personnelles lorsqu'il est contactй sur son tйlйphone plutфt que sur celui de son mйnage.

Cela ne veut pas dire que pour capturer la sincйritй de l'individu il ne reste que le mobile, puisque c'est l'instrument de mesure (le questionnaire) qui fait la diffйrence plus que le 171 canal 187 de contact. Mais pour jauger des potentialitйs du tйlйphone mobile comme mode d'interrogation, il faut le prendre pour ce qu'il est, et non pas pour le tйlйphone fixe 171 manquй 187 qu'il n'est pas.

C'est un nouveau paradigme d'interrogation qu'il faut adopter : rechercher des nouvelles maniиres d'йchantillonner, de collecter et de pondйrer les informations obtenues ; imaginer d'autres faзons de questionner aussi. Sur ce dernier point, notamment lorsque l'on vise une interrogation directe en auto-administrй, il est clair qu'il faut 171 faire court 187 dans les intitulйs de question, utiliser des icфnes plus que des items littйraux pour les rйponses, savoir adapter le layout du questionnaire а l'appareil de la personne interrogйe.

Il s'agit lа de problйmatiques similaires а celles soulevйes par le sondage en-ligne, avec les avantages que les hauts dйbits promis par la tйlйphonie 171 3G 187 peuvent apporter, et notamment la capacitй а envoyer des sons et de la vidйo sur les terminaux sollicitйs. Les expйriences d'interrogation (avec enquкteur) d' 171 exclusifs mobile 187 montrent des taux de rйponse comparables aux enquкtes rйalisйes sur tйlйphone fixe, et un jugement des conditions d'interview peu affectй par le lieu d'interview... mais toujours avec une exigence de 171 faire court 187 bien plus prononcйe que pour les enquкtes sur tйlйphone fixe.

Sur le versant de l'йchantillonnage les dйfis sont stimulants : sur leur mobile les personnes peuvent кtre invitйes а rйpondre dans des plages temporelles de plus grande amplitude et par des sollicitations de nature trиs variйe : push SMS, MMS ou bluetooth, appel d'un enquкteur (seul ou accompagnй d'un message texte). L'interrogation peut кtre immйdiate ou diffйrйe, et bien йvidemment les taux de participation varient en fonction du mode de contact et d'interrogation (avec ou sans enquкteur), ainsi que du moment de sollicitation.

Imaginer faire rentrer toutes ces modalitйs de contact et d'interrogation dans le cadre strict de l'йchantillonnage alйatoire - avec notamment l'exigence de connaоtre la probabilitй d'inclusion de l'individu interrogй а l'йchantillon sйlectionnй - ne serait qu'un voeu pieux, mais nier d'avance la pertinence des rйsultats d'йtudes pouvant ainsi кtre rйalisйes serait rйvйlateur d'un esprit йtroit.

Aprиs tout, quelle est la part des йtudes rйalisйes qui peuvent se targuer de ne rien concйder aux contraintes de la pratique d'enquкte ? La rйponse doit кtre cherchйe plus dans l'йtude des biais йventuels et de leur correction plutфt que dans l'application un peu rituelle de mйthodes aussi dogmatiques qu'inapplicables. De ce point de vue, la rйflexion sur la collecte et l'exploitation des rйsultats doivent avancer de pair, et une modйlisation croissante des donnйes d'enquкte semble de plus en plus incontournable pour le sondeur. Avec ses atouts et ses difficultйs spйcifiques, l'interrogation sur tйlйphone mobile constitue assurйment l'un des modes de collecte des annйes а venir.

Par son intermйdiaire nous pourrons кtre interrogйs au plus prиs de l'йvйnement, nos humeurs pourront кtre captйes lors d'un acte d'achat ou а l'issue d'une sollicitation publicitaire dans la rue. Certes, il faudra adapter les protocoles d'enquкte aux spйcificitйs ergonomiques de l'outil, aux contraintes juridiques aussi. Qu'importe, objet йminemment personnel, le mobile a quittй le rayon des gadgets йlitistes pour celui des biens personnels quasi indispensables. Les taux d'йquipement s'emballent dans tous les continents, pour atteindre dans certains pays des niveaux de saturation. Le mobile va кtre le moyen le plus universel pour accйder а l'individu, en tout lieu et а tout moment de la journйe. Il serait temps que les sondeurs s'y intйressent de plus prиs.