Pour l'avancement de la science

Dans les annйes 90, des efforts considйrables ont йtй faits dans le but de rendre l'expйrience d'observation de groupes la plus agrйable possible pour les clients. Les salles de discussion se sont dotйes d'une table de forme triangulaire, permettant aux observateurs de voir facilement tous les participants. La superficie des salons d'observation a doublй, permettant а un plus grand nombre de clients de venir observer les rencontres et ce, de faзon plus confortable. Des attentions ont йtй apportйes pour que les clients se sentent confortables pendant cette pйriode de 4 а 5 heures consacrйes а l'йcoute de groupes : les menus pour les repas se sont raffinйs, des annexes se sont ajoutйes (possibilitй d'avoir accиs а un bureau pour travailler а l'йcart du bruit), la dйcoration a йtй amйliorйe, bref, l'observateur est traitй aux petits soins.

Qu'en est-il toutefois du participant? Outre la table triangulaire, les choses ont bien peu changйes pour lui. Par contre, il est un des йlйments les plus importants dans le succиs de la discussion. De son dйsir de participer et de son confort а se faire dйpendent les constats, les observations, les conclusions.

Dans notre rйflexion pour stimuler la discussion en contexte de groupe de discussion, quelques considйrations ont retenu notre attention relativement au lieu oщ devrait se tenir la rencontre. La salle de groupe ne nous apparaоt pas toujours idйale, pour les raisons suivantes:

• Pour les gens dont le mйtier ne les amиne pas souvent au centre-ville et qui participent encore moins souvent а des rйunions dans des salles йquipйes technologiquement, la salle de groupe peut impressionner, dans le sens nйgatif du terme.
• Dans certains cas, nous demandons aux participants de parler de leur expйrience en magasin et ils doivent se fier entiиrement а leur mйmoire pour le faire. Ils nous donnent alors des commentaires gйnйraux sur leur expйrience de magasinage mais ne mentionneront pas des aspects plus prйcis qui ne viennent pas en mйmoire ou qui ne sont mкme pas du domaine du conscient.

Pour ces raisons, il nous arrive maintenant rйguliиrement de sortir de nos locaux pour rйaliser les groupes de discussion. Que ce soit dans le salon d'un participant ou dans les locaux d'un magasin (aprиs les heures de fermeture), nous permettons ainsi aux participants d'exprimer plus librement et facilement leur pensйe face aux sujets а l'йtude. Cette stratйgie permet aussi de coller davantage а la rйalitй des participants et de moins intellectualiser les йchanges.