Pour l'avancement de la science

Les sondages sur Internet а partir de panels connaissent une hausse importante de popularitй depuis les derniиres annйes, notamment en raison des nombreux avantages qu'ils comportent comparativement aux traditionnelles enquкtes tйlйphoniques:

• Rapiditй accrue de la collecte des donnйes
• Gйnйration а moindre coыt de tailles d'йchantillon plus importantes
• Meilleure efficacitй а rejoindre des cibles а plus faibles incidences
• Possibilitй de prйsenter des йlйments visuels aux rйpondants
• Flexibilitй accrue pour les rйpondants (qui peuvent remplir le sondage au moment qui leur convient le mieux et prendre tout le temps souhaitй pour le faire, ce qui accroоt la qualitй de leurs rйponses).
• Meilleure impartialitй des rйponses (seuls devant leur йcran, les rйpondants ne sont pas confrontйs au filtre de l'interviewer)

Mais peut-on affirmer que les sondages web sont reprйsentatifs de l'ensemble de la population? Avec un taux d'accиs а Internet de 68%, ces enquкtes ne peuvent prйtendre reflйter parfaitement l'opinion du grand public. Ceci dit, l'envoi d'йchantillons 171 balancйs 187, c'est-а-dire respectant le profil de la population en termes socio-dйmographiques et la pondйration de la banque de donnйes а posteriori (selon ces mкmes variables) permettent de fournir un profil qui se rapproche de celui de la population. А noter que cette question de reprйsentativitй se pose au moins autant pour les sondages tйlйphoniques, йtant donnй l'exclusion du cadre йchantillonnal des numйros confidentiels et de cellulaires et du taux de rйponse а la baisse enregistrй depuis les derniиres annйes.

Qu'en est-il des rйsultats fournis par les deux mйthodologies? Sont-ils les mкmes ou enregistre-t-on des йcarts?

Tout dйpend de la variable mesurйe.

Tout d'abord, il faut rappeler que le cadre impartial des sondages Internet annule le biais d'inhibition ou de dйsirabilitй sociale puisque les gens peuvent exprimer leur opinion franchement, sans кtre influencйs par leur interlocuteur.

Nos diffйrentes expйrimentations sur le sujet ont dйmontrй que les gens interrogйs sur le Web sont souvent plus critiques pour les questions liйes а la mesure de perceptions et d'attitudes, comme par exemple la favorabilitй face а une marque ou une entreprise ou encore l'apprйciation de piиces crйatives (ex : messages publicitaires). Ils ont aussi tendance а кtre plus honnкtes dans leurs rйponses quand vient le temps d'йvaluer l'achat ou les intentions d'achat de certaines catйgories de produits (ex : loteries). Les questions qui mesurent des faits neutres enregistrent pour leur part des rйsultats trиs similaires d'une mйthode а l'autre.

Comme les Internautes rйpondent au questionnaire dans des conditions souvent plus optimales que les interviewйs au tйlйphone (au moment qu'ils prйfиrent et sans le 171 stress 187 de devoir accomplir la tвche rapidement avec l'interviewer) nous assistons а une augmentation du nombre de mentions spontanйes recueillies dans la mesure de questions ouvertes. Pour les variables de notoriйtй spontanйe de marques par exemple, les rйsultats de la mйthodologie web ont tendance а кtre supйrieurs а ceux du tйlйphonique.

Nos grandes conclusions?

D'une part, les rйsultats des sondages web ont tendance а fournir des rйponses plus reprйsentatives de la rйalitй (voire mкme plus valides) comparativement а la mesure au tйlйphone.

Malgrй les йcarts observйs entre les deux mйthodologies, les rйsultats des sondages web et tйlйphoniques suivent les mкmes grandes tendances (le portrait gйnйral brossй demeure le mкme). Le chercheur peut donc s'appuyer en toute confiance sur les donnйes du web afin de formuler ses recommandations sur la problйmatique йtudiйe.