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La nouvelle gйnйration de groupes de discussion : traditionnels ou virtuels ?
Le monde des affaires est en constant changement et il ne fait plus aucun doute qu'Internet et les nouvelles technologies ont changй le visage de toutes les relations professionnelles et interpersonnelles. Le domaine de la recherche marketing a йgalement pris ce virage et revu ses faзons de faire, entre autres en ce qui a trait aux sondages web et aux forums interactifs.
Une rйcente innovation technologique en lien avec la recherche commerciale est sans contredit la possibilitй d'effectuer des groupes de discussion virtuels. Imaginez... entrer en contact et discuter avec votre marchй depuis votre bureau ou dans le confort de votre salon.
Imaginez aussi un monde oщ il n'y aurait plus de dйcalage horaire et oщ vous pourriez rйunir simultanйment, le temps d'un groupe, des gens de Vancouver, Toronto et Montrйal sans avoir а prendre le train ou l'avion.
L'avиnement des groupes-discussion en ligne reprйsente non seulement une innovation pratique rapide et efficace permettant d'obtenir des rйponses d'un marchй-cible mais rйduit йgalement les coыts de recherche et les contraintes liйes aux dйplacements.
Concernant le fonctionnement, prйcisons que les sйances virtuelles se dйroulent sous forme de clavardage (171 chat 187) sur un espace dйdiй exclusivement au groupe. Une fois tous les participants enregistrйs, l'animateur les accueille et chacun peut alors partager ses opinions avec les autres. Il est mкme possible pour l'animateur de prendre un participant а l'йcart, en apartй, pour approfondir un sujet de maniиre confidentielle, soit а l'abri du regard des autres participants. L'image ci-dessous illustre l'interface du groupe.
Intйressant, n'est-ce pas ? Certes mais sur plusieurs aspects, les groupes de discussion virtuels ne pourront jamais complиtement remplacer les groupes traditionnels. Dans un tel contexte, comment choisir la mйthode la plus appropriйe ? Le tableau qui suit prйsente les avantages et les inconvйnients liйs aux groupes-discussion en ligne afin de vous aider а prendre une dйcision plus йclairйe.
| Facilite la participation des personnes plus timides ou rйservйes. Permet d'avoir des rйponses plus honnкtes car la distance rйduit la pression sociale ou l'influence des participants dominants | Pas l'idйal pour explorer en profondeur le cфtй plus йmotionnel des participants derriиre l'йcran. Avec le virtuel, on perd le cфtй non-verbal des participants. |
| Permet de rejoindre des participants moins disponibles comme les nouvelles mamans, les personnes вgйes, а mobilitй rйduite ou rйsidants en rйgions... | Impossible de gйrer l'attention des gens et de s'assurer du sйrieux de ces derniers (tйlйvision, emails, enfants...). |
| Outil parfait pour discuter de sujets plus sensibles comme l'incontinence, la dysfonction йrectile ou autres sujets tabous. | On observe moins d'interaction entre les participants. Plus difficile de crйer une dynamique de groupe. |
| Il est possible, en cours de sйance, de discuter avec un participant en privй pour йclaircir ou dйvelopper des opinions intйressantes. | Dйcalage des rйponses selon la vitesse de frappe des participants. |
| Йlimine toutes les barriиres gйographiques entre les participants. | Impossible de contrфler l'identitй des participants. |
| Permet aux clients de communiquer rapidement а l'animateur les demandes spйciales ou d'approfondissement lors de la sйance. | L'expйrience client est moins excitante (LIVE vs lecture de verbatim). |
| Il est possible de prйsenter du visuel et des questionnaires lors des sйances (et obtenir des rйsultats quantitatifs en temps rйel). | Les visuels prйsentйs peuvent avoir moins d'impact (impossible de toucher et qualitй variable de l'image selon la rйsolution de chaque ordinateur). |
| Technicien disponible tout au long de la sйance en cas de problиmes techniques. | Problиmes techniques possibles et nйcessitй d'avoir des participants ayant une connexion Internet haute vitesse. |
| Rйduit les coыts (aucun frais de location de salle ou de traiteur, voyagement, frais d'hйbergement...). | Les participants peuvent plus facilement abandonner en cours de route contrairement а une salle dans laquelle ils se trouvent avec d'autres personnes. |
| Impression complиte et rapide des verbatim de la sйance. |
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