Un Sondage Rйvиle Que Les Canadiens Accordent Une Meilleure Note А Leurs Services De Tйlйcommunications Que Les Amйricains
Plus de huit Canadiens sur dix pensent que les tйlйcommunications en gйnйral, le service interurbain, le service tйlйphonique local et les services de gestion d'appels sont trиs bons ou bons et donnent aux tйlйcommunicateurs canadiens de meilleures notes que celles accordйes а leurs homologues amйricains. La plus grande diffйrence entre les deux pays tient dans le service interurbain que 88 % des Canadiens trouvent trиs bon ou bon, comparй а seulement 74 % pour les Amйricains. Les consommateurs ont cependant accordй des notes presque identiques aux deux pays pour l'Internet et la tйlйphonie mobile.
Tenu entre le 9 fйvrier et le 6 mars 2001 par la division technologie d'Ipsos-Reid du bureau de Toronto, le sondage a compilй l'opinion de 2 012 consommateurs en Amйrique du Nord, soit 1 012 adultes canadiens et 1 000 adultes amйricains. Le sondage, commanditй par Bell Canada dans le cadre de son programme permanent de suivi de la performance auprиs des consommateurs, offre une marge d'erreur pour chaque pays de 177 3,1 %, 19 fois sur 20.
Tableau comparatif des rйsultats
Service |
Canada |
Йtats-Unis |
Tйlйcommunications en gйnйral |
87 % (15 % 171 trиs bon 187, 72 % 171 bon 187) |
79 % (12 % 171 trиs bon 187, 67 % 171 bon 187) |
Service interurbain |
88 % (28 % 171 trиs bon 187, 60 % 171 bon 187) |
74 % (18 % 171 trиs bon 187, 56 % 171 bon 187) |
Service tйlйphonique local |
86 % (22 % 171 trиs bon 187, 64 % 171 bon 187) | 76 % (16 % 171 trиs bon 187, 61 % 171 bon 187) |
Services de gestion d'appels |
83 % (27 % 171 trиs bon 187, 56 % 171 bon 187) |
77 % (22 % 171 trиs bon 187, 55 % 171 bon 187) |
Tйlйphonie mobile |
73 % (16 % 171 trиs bon 187, 57 % 171 bon 187) |
72 % (15 % 171 trиs bon 187, 57 % 171 bon 187) |
Services Internet |
81 % (25 % 171 trиs bon 187, 57 % 171 bon 187) |
81 % (22 % 171 trиs bon 187, 59 % 171 bon 187) |
171 Il est remarquable que toutes les rйgions au Canada donnent une note plus йlevйe а leurs services de tйlйcommunications traditionnels que leurs voisins amйricains, affirme Chris Ferneyhough, vice-prйsident, Technologies de l'information et tйlйcommunications chez Ipsos-Reid. Mкme en ce qui concerne les services йvoluйs, tels qu'Internet et la tйlйphonie mobile, oщ on constate des diffйrences rйgionales, le Canada dans son ensemble se compare toujours favorablement aux Йtats-Unis. 187
Faits saillants par rйgion
Au Canada, les Quйbйcois sont les plus susceptibles de noter comme 171 trиs bon 187 ou 171 bon 187 (90 %) les tйlйcommunications en gйnйral ou les services Internet (84 %).
Les rйsidents de l'Ontario donnent la meilleure note au service interurbain (85 % 171 trиs bon 187 ou 171 bon 187), le meilleur rйsultat des six catйgories du sondage. Dans les provinces atlantiques, le service tйlйphonique local obtient la meilleure note (93 % 171 trиs bon 187 ou 171 bon 187) des six catйgories.
Les Canadiens de l'Ouest perзoivent leur service de tйlйphonie mobile diffйremment selon leur province de rйsidence. 86 % des Albertains lui donnent la note 171 trиs bon 187 ou 171 bon 187, comparй а seulement 66 % en Colombie-Britannique.
(Nota : Les six catйgories du sondage йtaient : Tйlйcommunications en gйnйral, Service tйlйphonique local, Service interurbain, Services de gestion d'appels (tels que TйlйRйponse, Appel en attente, Afficheur), Tйlйphonie mobile et Services Internet.
Les consommateurs ne pouvaient partager leur perception du rapport qualitй-prix de leurs services que s'ils utilisaient les catйgories spйcifiques au sondage. Il s'ensuit que la marge d'erreur est probablement plus importante pour les sous-catйgories.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur ce communiquй de presse, veuillez tйlйphoner а :
Marc Beaudion
vice-prйsident,
Technologies de l'information et tйlйcommunications
Ipsos-Reid
(613) 241-5802
