消費者導向的 ESG 策略：如何針對品類做到精準定位

隨著公司感受到遵循新法規、迎合趨勢和保持競爭優勢的壓力，對 ESG (Environmental, Social, Governance) 的投資也在持續增加。而了解消費者對 ESG 的期待是品牌定位和 ESG 投資回報的一個關鍵成功因素。

全球有59%的消費者表示他們「願意為符合道德和永續性的產品和服務支付更多」。另有70%的消費者表示，自己「傾向購買反映個人價值觀的品牌」。因此，忽視消費者需求可能導致重大損失。

在實踐 ESG 策略時，需要考慮到消費者在購買不同品類的產品時所重視的面向可能會有所不同。當然，某些基本條件是所有人都需要的，但也可能存在一些尚未被提出但對消費者而言重要的差異化因素。 

為了展示消費者如何看待在不同品類中 ESG 的優先行動事項，以及挖掘市場空白的潛力，我們針對速食餐廳（QSR）和護髮產品2這兩個品類進行了研究，並詢問消費者對於速食餐廳和護髮品牌，哪些 ESG 行動是必須實踐的，哪些則與這些品類相關或不相關。

研究顯示，消費者看待速食餐廳和護髮產品品類中 ESG 行動的優先順序有所不同。速食餐廳的消費者重視公平薪資、廢棄物管理，以及在生產過程中，需負責任地採購原物料。而護髮產品的消費者則更看重減少工廠污染、避免動物實驗及提供環保包裝。迎合這些需求的品牌能夠脫穎而出，並把握市場中的空白機會。

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