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百貨公司轉型 vs. 網路購物: 電子商務究竟協助還是取代實體店面呢?
超過一半(51%)的受訪者指出現在的網路購物與服務比一年多前來得更為便利。More than half say it's easier to buy goods and services online than a year ago.
Shopper Journey
Grow sales in an omnichannel world.
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消費者行為與趨勢
各品牌廠商不管是現在或未來仍需持續改善顧客購物體驗，拜大數據的浪潮及科技進步所賜，接下來的行銷策略勢必結合大量數字管理分析及實體銷售經驗結合，以其得到更全面的覆蓋率。另外由於智慧型手機商務及行動支付的成熟發展下，移動式行銷將會更加普遍。
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超商十大超夯服務，你用了幾種?
回想看看，最近你去超商是去買東西、寄取貨還是去繳電話費呢? 多數人因為忙碌與工作的關係，對於超商的依賴度越來越高，而超商也不斷地擴大服務範圍與增加服務項目。益普索運用《Synthesio輿情分析平台》分析出台灣兩大龍頭連鎖超商的十大熱門服務項目。
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銀行業如何留住並吸引客戶
當今的銀行客戶正面臨著無論在資金、時間效率與安全性上更多元的產品與服務的競爭。消費者面臨的挑戰是如何選擇最適合他們需求的銀行，然而，當所有銀行業者都提供相似度極高的商品與服務時，消費者如何決定什麼才是最好的選擇呢?
The current banking client is faced with a broad offer in terms of products and services that involve mobility, time savings and security. The challenge for the customer is to select the bank that fits their needs, but how can they determine what the best option is if all of them have almost the same offering?
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在數位浪潮下，品牌如何重新贏回消費者的心?
近年來電子商務的快速崛起造成對實體通路業者之巨幅衝擊。從經濟部統計處最新公布的經濟情勢顯示，各個國家透過網路購物占零售業營業額之比重逐年升高。因受惠於網路環境佳與高普及之智慧型手機，增加了線上購物的方便性，也使得台灣電商市場的銷售金額越來越高。The rise of e-commerce has caused many physical channel operators to suffer in recent years. According to the latest economic trend released by the Department of Statistics, Ministry of Economic Affairs, share of e-commerce sales in total retail industry has increased year over year worldwide. Taiwanese e-commerce retailers are booming with continued revenue, benefiting from the mature Internet environment, massive smartphone usage, and the convenience of online shopping.
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科技如何改變零售業的規則：對話式商務、即時訊息、聊天機器人
即時訊息替零售業者（或品牌）與它們的消費者開啟了新的溝通管道。根據Facebook，在美妝零售業者Sephora開始透過Messenger提供預約服務後，它的店內美容預約成長11%。而Whole Foods是另一個快速跟上Messenger使用潮流的零售業者。去年夏天它發行了食譜聊天機器人，消費者只要在Facebook Messenger輸入食材或料理類型，就能夠得到主廚機器人的建議，讓消費者隨時隨地都能輕易發掘食譜。
Chat is opening up new channels of communication between retailers (or brands) and their customers. According to Facebook, after Sephora, the beauty products retailer, launched its appointment schedule service via Messenger, its in-store makeover bookings increased by 11%. Whole Foods was another retailer quick to pick up on the use of Messenger. In summer last year, it launched a recipe chatbot, where shoppers could get recommendations from a robot chef through Facebook Messenger, by texting ingredients or cuisine type, to inspire shoppers anywhere, anytime and make recipe-discovery easy. -
行為經濟學 大腦對於負面訊息的偏好
傳統經濟理論認為人是理性的，在做決定的時候，會追求利益最大化。我們也必須含蓄地承認，當我們在做研究的時候，常常僅著墨於我們想了解的好處。更具體地說，我們常常只使用措辭正面的屬性選項（例如：是一個值得我信任的品牌、有效地清除污垢、提供良好的客戶服務）來回答大部分的問題，而常常不衡量負面屬性選項（例如：我不相信這個品牌、不夠有效地清潔汙垢）。而這樣的情況常發生在品牌權益研究、概念測試、產品測試、消費者研究等。
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如何推動消費者在線上對話？
世界在不斷變化；現在有一群新的汽車消費者——千禧一代，他們占新車銷量的百分之二十八，其購物方式與之前的各代人截然不同。他們當中95%的人在網上購買汽車，63%的人至少造訪兩家經銷商店面，他們平均每天使用社群媒體43次。緊隨其後的是Z世代，他們上網的時間更多。