顧客體驗

探索益普索協助企業優化顧客體驗與業績表現的關鍵策略。

本文探討如何有效使用神秘客調查，以及這種調查方法特別被用來解決其他研究方式難以回答的商業問題的原因。

本文將探討 Gen AI 在客戶體驗中的影響，並剖析為何在 Gen AI 與人類智慧（Human Intelligence, HI）之間取得平衡至關重要。

本文以美國市場為例，分析其加油站和便利商店該如何確保其忠誠計劃與品牌形象密切配合，以達到吸引新消費者、增加現有消費者光顧次數的目標。

在疫情後接踵而至的是通貨膨脹，這對奢侈品產業有什麼影響？對於那些希望提供獨特奢侈品體驗的品牌又帶來了哪些挑戰？

實體店已消亡？本文揭示消費者在線上及實體店的消費行為，提供零售商思考如何讓實體店面與線上通路互相支援與整合的建議。

Inclusivity, climate change, broken-system sentiment… Ipsos Update explores the latest and greatest research & thinking on key topics from Ipsos around the world.

Inflation, environmental sustainability, the future of mobility… Ipsos Update explores the latest and greatest research & thinking on key topics from Ipsos around the world.

面對面互動在過去數百年幾乎是所有產業服務客戶時的關鍵環節，面對COVID- 19大流行後大眾生活習慣及消費行為改變，汽車製造商和經銷商比其他產業更需要重新檢視調整其銷售和服務流程。Like all industries where a key component of service delivery is conducted face to face, the unprecedented COVID-19 pandemic requires that automotive manufacturers and dealership immediately adapt and reassess their sales and service process.