El poder cambiante de la influencia

Las Redes Sociales amplificaron considerablemente la voz de los consumidores para impulsar el futuro de las marcas de forma positiva o negativa. Se difunden nuevos usos y se abren oportunidades para las marcas. Para impulsar el éxito de la marca, los especialistas en marketing deben comprender el papel que desempeñan las marcas en la vida de las personas, empatizar con ellas y dar forma a sus expectativas. La investigación más reciente de Ipsos saca a la luz cómo la elección de marca se basa en dar forma a las expectativas, integrar el contexto y actuar con empatía.

Esta filosofía exige un nuevo enfoque en el análisis de los datos de los consumidores y la aparición de conocimientos. Dado que las elecciones de las personas varían en función de las ocasiones, se debe realizar un seguimiento del rendimiento de la marca a lo largo del tiempo, los mercados y en el contexto de experiencias variadas. A partir de ahí, los especialistas en marketing pueden identificar oportunidades de crecimiento de la marca vinculadas a ocasiones específicas.

Finalmente, la empatía se puede medir a través de un indicador de empatía percibida, que se basa en declaraciones de imagen para indicar el grado en que una marca determinada se desempeña en empatía en relación con su competidor.

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