Construyendo el caso de negocio para la inteligencia del consumidor habilitada por la IA

Nacida a partir de otras categorías como la escucha social, la VoC y los comentarios de los clientes, la inteligencia del consumidor posibilitada por la IA ha surgido para satisfacer las necesidades de las marcas de obtener información mejor y más rápida sobre los consumidores.

Al combinar los datos generados por los consumidores con la mejor tecnología SaaS y la experiencia humana, los programas de AICI ofrecen información procesable que es

1. más completos porque tienen en cuenta el comportamiento de los consumidores tanto online como offline,
2. más precisos porque se derivan de algoritmos y marcos analíticos impulsados por la IA que destilan sólo lo que es significativo y relevante para su dominio, y
3. más predictivos porque incorporan modelos personalizados y equipos de expertos que aplican el contexto y los matices adecuados.

Para las marcas, AICI significa poder impulsar iniciativas más estratégicas y centradas en el consumidor con información en tiempo real en la que se puede confiar. Mientras que la escucha social ha vivido tradicionalmente bajo los equipos de marketing social, AICI rompe los silos para obtener la imagen completa de los consumidores y capacita a los responsables de la toma de decisiones en una variedad de funciones, desde la investigación de mercado hasta la salud de la marca y la innovación de productos.

Sin embargo, pasar de la escucha social a la AICI requiere un nuevo argumento comercial. En nuestro último informe, Building the Business Case for AICI, compartimos los 4 elementos clave de un caso de negocio ganador y discutimos cómo AICI se alinea con sus objetivos de negocio generales, como la reducción de costes, la generación de ingresos y la mejora de la CX. También evaluamos los costes y beneficios de su inversión. Por ejemplo:

• Ventaja nº 1: El establecimiento de una fuente central de información sobre los consumidores reduce el tiempo necesario para obtener información y la duplicación del trabajo entre los equipos. Los programas de AICI atraviesan los silos de datos internos en la escucha social, el CRM, la gestión de los comentarios de los clientes, etc., para crear una única fuente de verdad. Con una visión centralizada y en tiempo real de los consumidores, los profesionales de la información pueden tomar medidas inmediatas sobre los nuevos datos. Mientras tanto, los equipos de toda la empresa pueden consolidar los esfuerzos de comprensión de los consumidores por separado para garantizar la coherencia, la precisión y la eficiencia.
• Coste nº 1: Hay que invertir en la formación de los equipos externos en los nuevos procesos. Mientras que algunos están acostumbrados a incorporar los datos de los consumidores en tiempo real a sus decisiones empresariales, otros necesitarán formación sobre nuevas herramientas y formas de trabajar para que los conocimientos de los consumidores formen parte de su trabajo diario. Algunos proveedores ofrecen soluciones de autoservicio, lo que significa que usted se encargará de analizar los datos y obtener información, mientras que otros (como Synthesio) adoptan un enfoque "híbrido" al integrar servicios y modelos personalizados para ayudar a sus equipos a encontrar información precisa y procesable.

Para que su marca esté preparada para el futuro, necesita nuevas formas de seguir el ritmo de los consumidores y superar a sus competidores. Para obtener más información sobre la creación de un caso de negocio para AICI, descargue el informe completo aquí. Y, si está listo para ver AICI en acción, solicite su demostración gratuita con uno de nuestros expertos hoy mismo.