Consumidor Consciente

Una nueva estrategia de supervivencia en un mundo cada vez más volátil

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A medida que el mundo se ha vuelto más volátil, es más importante que nunca que las marcas sean capaces de reaccionar ante los cambios en el comportamiento de los consumidores. Las empresas con un alto nivel de conciencia sobre los consumidores conscientes están más en sintonía con las necesidades de los mismos y son más ágiles ante las demandas en desarrollo o las disrupciones del mercado. 

 

"Consumer centricity" es un término que se utiliza a menudo para describir la estrategia que usa el conocimiento de los consumidores para impulsar el negocio. Las empresas utilizan diferentes estrategias para acercarse al consumidor. Sin embargo, estas estrategias no dan lugar a una verdadera organización centrada en el consumidor. 


En este artículo esbozamos una estrategia más holística, basada en los recientes desarrollos de la neurociencia y la ciencia/analítica de datos para construir una especie de conciencia del consumidor en las organizaciones. Se trata de un sistema integrado de aprendizaje que sitúa al consumidor en el centro de la empresa, basado en:

  • La disponibilidad y conectividad de los datos de los consumidores.
  • La capacidad de tener una plataforma de datos de consumo conectada para crear nuevas perspectivas de consumo con las capacidades analíticas adecuadas.
  • El nivel de activación de estos conocimientos sobre los consumidores y la retroalimentación de los aprendizajes a la plataforma de datos.

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Para las empresas que quieren conseguir al consumidor consciente, hemos identificado cinco factores críticos de éxito. Estos son:

  1. En primer lugar, creemos que la generación de insights es una habilidad específica y su responsabilidad y curación deben estar bajo un único mando. Esto asegura la consistencia de la calidad y la facilidad con la que los insights pueden ser activados en intervenciones de marketing rentables.
  2. En segundo lugar, los insights deben ser holísticos y "de-silenciados" para asegurarse de que nos basamos en la integración de varias fuentes de datos. Cada vez es más importante que las empresas desarrollen fuertes vínculos entre la generación de insights y los analistas digitales, los informáticos y los vendedores.
  3. En tercer lugar, la curación manual y cualitativa siempre será una habilidad clave en la creación de conocimientos sobre el consumidor. Sin embargo, en un mundo de datos automatizados, los conocimientos también pueden generarse a través de la analítica digital y la ciencia de los datos.
  4. En cuarto lugar, la recogida de datos de los consumidores y la generación de información no son actividades ad hoc. Debería ser una capacidad "siempre activa" en la que la recopilación de datos y la generación de información es una actividad automatizada 24 horas al día y 7 días a la semana. Lo importante es considerar una estrategia y una arquitectura de datos inteligentes para poder gestionar grandes cantidades de datos de consumidores procedentes de diversas fuentes en una plataforma integrada.

  5. Y en quinto lugar, para reducir la complejidad, creemos que un ecosistema de datos de consumo consciente debe construirse y mantenerse con un número reducido de socios externos.

 

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