La evolución del comportamiento del Shopper en 2020

En un mundo en continuo cambio, los retailers deben adaptarse a las últimas tendencias para seguir siendo relevantes y poder hacer frente a sus competidores.

Evolution of shopper behaviour | Ipsos | digital | ecommerce | omnichannel

En la nueva edición de 2020, nuestro informe presenta las cinco tendencias principales que definen los cambios en los  comportamientos de los consumidores.

  1. Debido a la creciente complejidad de las opciones de compra, los  consumidores tienden a elegir «atajos» a la hora de tomar decisiones.
  2. Teniendo en cuenta que la fluidez es el aspecto que más se valora, los retailers deben ofrecer soluciones sin contratiempos y la mayor comodidad mediante modelos de negocio omnicanal, es decir, en los que confluye el mundo digital y físico.
  3. Dado que el entorno digital puede tanto reforzar como dificultar las decisiones de compra, las marcas deben conectar con los consumidores en los momentos más importantes. El comercio social está creciendo gracias al uso de aplicaciones de mensajería y de la publicación de contenido "comprable" directamente en Instagram, por ejemplo.
  4. En lo que respecta al comercio online, representa el 14% de todas las ventas a nivel mundial y se espera que siga aumentando. Sin duda, están apareciendo de forma constante nuevos modelos de negocio y, a veces, categorías inesperadas.
  5. Por último, cabe mencionar que la activación por voz y los asistentes digitales con inteligencia artificial son herramientas que utilizarán cada vez más los consumidores durante sus experiencias de compra.

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