Las necesidades del cliente en tiempos de crisis
Durante décadas, el corazón de la prestación de servicios de automoción ha dependido de las interacciones cara a cara. Sin embargo, al igual que muchos sectores, la pandemia sin precedentes del COVID-19 ha obligado a la industria de la automoción a adaptarse inmediatamente. Los fabricantes y concesionarios de automóviles de éxito aprovecharán este giro inesperado de los acontecimientos como una oportunidad para comprometerse más profundamente, aunque de manera diferente, con sus clientes. Si bien los canales de comunicación con los clientes pueden cambiar, deben permanecer abiertos. ¿Qué podemos aprender al observar más de cerca, cómo ha reaccionado hasta ahora, la industria de automoción ante este nuevo y desafiante panorama mundial? En este nuevo documento de nuestro equipo de Experiencia de Cliente, proporcionamos información sobre:
- El efecto del COVID-19 en las necesidades y comportamiento respecto al automóvil
- Cómo se está adaptando la industria a los cambios rápidos en las expectativas de los clientes
- Nuevas formas de mantenerse en contacto con los clientes
- La remodelación de las instalaciones de venta y los procesos de gestión de clientes
- La visión a largo plazo de cómo se ve un mundo post-coronavirus para la industria de automoción
Si bien las épocas de crisis presentan desafíos comerciales únicos, también pueden actuar como un agente para el cambio, tan necesario entre las empresas que utilizan los aprendizajes para dirigir los recursos hacia la entrega de una mejor experiencia al cliente. Al identificar los retos a los que se enfrenta la industria del automóvil, podemos destacar a la vez, las oportunidades para la industria de automoción; y que otras industrias se adapten al cambiante panorama mundial, de modo que puedan seguir ofreciendo una experiencia al cliente que cumpla la promesa de la marca.
