Los modelos de suscripción: Cómo satisfacer los deseos del cliente

La mayoría de personas hoy en día conocen y están interesadas en los servicios de suscripción, un modelo de negocio en pleno auge. Sin embargo, aún existen algunos obstáculos.

Los servicios de suscripción han estado siempre presentes desde hace varias generaciones, antes para la venta de periódicos y revistas principalmente, y ahora en el sector de los medios de comunicación y entretenimiento, con Netflix y Spotify como ejemplo. Sin embargo, actualmente este modelo de negocio ha logrado expandirse a diferentes categorías y tipos de suscripción, como en el sector de la alimentación, la moda, la belleza y el cuidado personal, el cuidado de mascotas, los juguetes y mucho más.

Este nuevo informe sugiere que toda innovación de éxito debe ser capaz de lograr que los consumidores tengan 3 percepciones concretas para estos modelos de negocio: «mejora mi vida», «lo hace por mí» y «me da confianza».

Mientras que los modelos de negocio de reposición de productos o las cajas de suscripción cumplen con dos de ellas o incluso con las tres en ocasiones, ya que ofrecen una gran comodidad y ahorro de tiempo para el consumidor, no llegan a inspirar la suficiente confianza.

Según todos estos resultados, en el informe se ofrecen sugerencias sobre cómo las marcas pueden mejorar sus modelos de suscripción y señala que, aunque los consumidores de hoy en día tienden a mostrarse más abiertos a la hora de probar nuevos servicios, sus expectativas también son más altas. Por tanto, se requiere una estrategia de enfoque continuo en el cliente para que se le pueda ofrecer una experiencia completa.

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