Mystery Shopping | Ipsos
Mystery Shopping

Mystery Shopping

OUR SOLUTIONS
Midiendo el cumplimiento de las Promesas de Marca - en todos los mercados, puntos de contacto y canales de clientes.

El Mystery Shopping es un feedback objetivo e imparcial de ‘clientes’ entrenados - compradores misteriosos - para medir cómo las organizaciones cumplen con las Promesas de Marca en todos los mercados, puntos de contacto y canales: físicos, telefónicos y digitales ...

Tenemos una vasta experiencia con retailers, incluyendo proveedores de lujo, bancos, tecnología y telecomunicaciones, compañías de tiendas de petróleo / conveniencia, concesionarios de automóviles, restaurantes y muchos otros sectores. A través de esto hemos observado que la consistencia operativa es una misión primordial y que el Mystery Shopping es la mejor herramienta de investigación para medir esto. Es confiable, repetible y robusta, hecho que se respalda por una industria de dos mil millones de dólares, de la cual Ipsos es la más grande por un margen significativo.

Prometemos programas que ofrecen un mejor diseño, ejecución e impacto en todo el mundo.

Abordamos las preguntas comerciales en toda su organización, que incluyen:

  • Operaciones: ¿Cómo se desempeña el personal de ventas en relación con la marca o los estándares operativos?
  • Estudio de mercado / Insight: ¿Qué mejores prácticas se pueden aprender de la competencia?
  • Recursos Humanos: ¿Con qué eficacia el personal de ventas sigue los nuevos programas de capacitación?
  • Marketing / Ventas: ¿Qué tan efectivo fue el lanzamiento de un nuevo producto? ¿Qué pasa con las ofertas promocionales?
  • Normativa / Cumplimiento: ¿El personal conoce y cumple los requisitos legales?
  • Gestión de la Cadena de Suministro: ¿Qué tan efectiva es la estrategia del canal? ¿Qué socios están promocionando su marca frente a la competencia?

Para medir la ejecución de las Promesas de Marca y servicio, implementamos compradores capacitados para evaluar ubicaciones físicas, sitios web, aplicaciones y centros de contacto. Estos compradores navegan o compran productos y servicios, y completan un cuestionario predefinido, evaluando el grado de cumplimiento de estas promesas. Nuestros equipos analizan los datos recopilados, los integran con otros insights de investigación, dan vida a la información a través de informes, dashboards, montajes de video y narración de historias y hacen recomendaciones de impacto comercial a las partes interesadas del cliente.

Enfoques de Mystery Shopping

  • Experiencia del comprador –Este es nuestro servicio "clásico" de Mystery Shopping donde se requieren evaluaciones detalladas y orientadas a las tareas. Compradores altamente capacitados identifican brechas entre las experiencias previstas y reales, en todos los puntos de contacto del cliente.
  • Micro Tiendas –Estas son tiendas breves, tácticas y misteriosas desplegadas e informadas con una respuesta rápida, con crowdsourcing como una opción para proyectos de cuestionarios cortos de volumen masivo.
  • Evaluaciones de experiencia –Evaluaciones abiertas, con consejos sobre mejoras requeridas o resultados entregados en el lugar.

Todos nuestros servicios se entregan a través de múltiples canales –ubicaciones físicas, online (correo electrónico / aplicación / web, redes sociales, etc.) y teléfono (centros de contacto, sucursales).

Las sofisticadas plataformas tecnológicas (que permiten la recopilación de datos móviles, la retroalimentación en tiempo real y en video, y los mejores informes) forman una parte clave de nuestros servicios, al igual que la analítica y la asesoría, que incluyen, por ejemplo, programas de capacitación y talleres de diseño de servicios.

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