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Mejores prácticas en el diseño de un programa de NPS
El Net Promoter Score (NPS en adelante) se ha convertido en el indicador más popular para evaluar la Experiencia de Cliente con servicios y productos.
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Pagos por móvil en España. La perspectiva del consumidor
• El 58% de los usuarios de smartphones en España pagaría a través de su móvil en el próximo año, frente al 35% que declara hacerlo en la actualidad.
• A medida que se implante la tecnología NFC en comercios y terminales, y se desarrollen las diferentes modalidades de pago, 1 de cada 2 usuarios lo integrará en su consumo cotidiano, fundamentalmente para pagar el transporte público (60%), compras en supermercados (58%), combustibles (58%) y para entradas y espectáculos (57%).
• Las compañías de medios de pago y entidades financieras son las que más confianza generan en los consumidores a la hora de realizar transacciones en pagos Contactless o NFC por móvil. -
Nuevo Consumidor
Ipsos os acerca mensualmente los nuevos hábitos y actitudes del consumidor español a través de su estudio El NUEVO CONSUMIDOR.