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El Directorio
La colección completa de documentos técnicos, informes y podcasts del Centro de conocimiento de Ipsos.
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Optimiza Programas de Lealtad con información de expectativas reales de los clientes
Proporcionamos insights clave para tu Programa de Lealtad y Beneficios (PLB): Información precisa para afinar estrategias de vinculación con clientes y optimizar sus resultados.
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Impulsando el crecimiento con una mejor experiencia del cliente
Te invitamos a leer nuestro nuevo paper sobre cómo los proveedores de servicios de telecomunicaciones pueden mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento del negocio aplicando nuestro sistema de gestión de CX
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Descubra Ipsos CX Advisory
Descubra todo el potencial de su experiencia de cliente y obtenga resultados comerciales tangibles con Ipsos CX Advisory.
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Introducción al Mystery Shopping
Descubra el ingrediente clave de Ipsos para su éxito comercial y de CX
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CX Global Insights 2025: Desbloqueando el futuro de la experiencia del cliente
Mejora tu estrategia de CX con información basada en datos
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La marea creciente de las marcas blancas: cómo las marcas reconocidas pueden mantenerse a flote
Al adoptar la innovación, crear un sólido valor de marca, mejorar la experiencia del cliente y adoptar asociaciones estratégicas y estrategias omnicanal, las marcas pueden prosperar frente a la competencia.
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Channel Performance Benchmark, el punto de referencia global de KPI de Mystery Shopping de Ipsos, ahora aún más potente
¿Cómo se comparan sus canales físicos, digitales y de centro de contacto con los de la competencia? ¿Cómo está funcionando su servicio de atención al cliente?
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Tendencias de experiencia del empleado
¿Qué es lo que sienten, piensan y hacen los colaboradores en México y LATAM?
Uno de cada cuatro empleados planea salir de su empresa en los próximos dos años. 78% de mexicanos recomendarían su lugar de trabajo, por encima del promedio de LATAM 71%. 38% de los jóvenes entre 18 y 24 años de edad planean salir de su empresa en los próximos dos años. El salario y beneficios (58%), las oportunidades de desarrollo (38%) y el trabajo flexible (33%) son los 3 factores principales al buscar un nuevo trabajo.