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Evento Ipsos| CX Global Insights 2025
Ipsos organizó el evento CX Global Insights 2025, donde expertos Ipsos y de las principales empresas del Perú, discutieron sobre las tendencias emergentes y las mejores prácticas en la gestión de la experiencia del cliente (CX).
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¿Cómo diseñar un programa de gestión de la experiencia que maximice el Retorno de la Inversión en CX (ROCXI)?
Hoy en Punto De Vista, Luis Ágreda, Senior Project Director de Customer Experience de Ipsos Perú, nos cuenta sobre cómo diseñar un programa de gestión de la experiencia que maximice el Retorno de la Inversión en CX
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¿Qué hay detrás del NPS de mi marca?: Más allá de este indicador de CX
Hoy en Punto de Vista, José Becerra, director de Customer Experience de Ipsos Perú nos cuenta más sobre la importancia de comprender los drivers que impactan en el NPS de las organizaciones para gestionar las experiencias de sus clientes
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Ipsos Talk|Los retos de CX para generar retorno de inversión
En este quinto Ipsos Talk del 2022 hablamos sobre el camino para conseguir un retorno de inversión en la experiencia del cliente
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¿Cómo influye la experiencia en el valor de marca y viceversa?
Hoy en Punto de Vista, Gastón Barnechea, director senior de Customer Experience; y Jose Vega, director de Brand Health Tracking; nos cuentan más sobre cómo influye la experiencia del cliente en el valor de una marca.
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Ipsos Talks| The digital experience gap
En este segundo Ipsos Talks del 2021, de la serie "COVID 19- Recalculando...", expertos nacionales e internacionales de Ipsos expusieron sobre la experiencia digital de los usuarios en tiempos de pandemia
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El eCommerce en Perú, con “E” de Experiencia
Edgar Orams, director comercial de CEX en Ipsos Perú, nos cuenta sobre los aspectos que las marcas deberían tomar en cuenta para asegurar una buena experiencia de cliente en los canales digitales.
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Las Fuerzas de la Experiencia del Cliente
La ciencia detrás de la construcción de relaciones sólidas en tiempos difíciles.
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Mind The Gap: La importancia de cumplir con la promesa de marca en Latinoamérica
Sonia Agrawal, directora senior de CEX en Ipsos Perú, nos cuenta por qué es importante que las marcas cumplan lo que prometen a sus consumidores, y cómo esto podría perjudicarlas o ayudarlas a tener una mejor relación.
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Manteniéndonos cerca de los clientes
Sonia Agrawal, Directora Senior de Customer Experience, recomienda un artículo sobre cómo construir relaciones sólidas con los clientes y hacerlas más duraderas. Léelo aquí.