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¿Cómo diseñar un programa de gestión de la experiencia que maximice el Retorno de la Inversión en CX (ROCXI)?
Hoy en Punto De Vista, Luis Ágreda, Senior Project Director de Customer Experience de Ipsos Perú, nos cuenta sobre cómo diseñar un programa de gestión de la experiencia que maximice el Retorno de la Inversión en CX
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¿Qué hay detrás del NPS de mi marca?: Más allá de este indicador de CX
Hoy en Punto de Vista, José Becerra, director de Customer Experience de Ipsos Perú nos cuenta más sobre la importancia de comprender los drivers que impactan en el NPS de las organizaciones para gestionar las experiencias de sus clientes
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Barómetro de los CEO: Las prioridades de los gerentes para sus compañías en el 2023
El estudio, que saldrá todos los meses, representa a los gerentes generales de las 2,500 compañías más grandes del país. Lee la nota publicada en el diario Gestión publicado el 6 de marzo del 2023.
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Ipsos Talk|Los retos de CX para generar retorno de inversión
En este quinto Ipsos Talk del 2022 hablamos sobre el camino para conseguir un retorno de inversión en la experiencia del cliente
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Metodologías híbridas: lo mejor de los dos mundos
Hoy en Punto de Vista, Elena Chamaya, especialista de investigación, e Isabela Pastor, asistente senior de investigación, nos cuentan sobre los beneficios de las metodologías de investigación online y presencial; y a aprender a reconocer en qué momento es mejor usar cada una de ellas.
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¿Cómo influye la experiencia en el valor de marca y viceversa?
Hoy en Punto de Vista, Gastón Barnechea, director senior de Customer Experience; y Jose Vega, director de Brand Health Tracking; nos cuentan más sobre cómo influye la experiencia del cliente en el valor de una marca.
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Bots o no Bots
Hoy en Punto De Vista, Javier Álvarez, director senior de Trends de Ipsos Perú, comenta sobre el avance de la tecnología y el uso de bots por las marcas.
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¿Cómo mantener el interés en las compras por internet?
Hoy en Punto de Vista, Patricia Cruz, analista senior de investigación de Ipsos Perú, escribe sobre las promociones y el empaque cómo estrategias para mantener el interés de los consumidores en las compras por internet. Lee el artículo completo aquí.
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Las comunidades virtuales: Tres experiencias en su aplicación
Hoy en Punto De Vista, Hector Cabada, Especialista de investigación y Líder de Comunidades de Ipsos Perú, nos cuenta sobre tres experiencias con las comunidades online, una técnica de investigación cualitativa.
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Tendencias y expectativas del consumidor para un año en modo vacuna
En este artículo publicado por la revista ANDA #192, Javier Álvarez, director senior de Trends de Ipsos Perú, comparte algunas tendencias y expectativas que marcarán el camino para el 2021.