Sonia Agrawal, Directora Senior de Customer Experience, recomienda un artículo sobre cómo construir relaciones sólidas con los clientes y hacerlas más duraderas. Léelo aquí.
Punto de vista - En el contexto actual, donde cada vez nos enfrentamos a clientes más informados, expuestos a muchos estímulos y que saben lo que quieren, es más frecuente preguntarse ¿cómo las personas toman decisiones de compra? y ¿cómo pueden hacer las marcas para influenciar las elecciones de las personas?
Punto de vista - En el mundo de los negocios, el marketing y la investigación de mercados, siempre es útil e interesante estar atentos a los cambios y las nuevas tendencias para identificar oportunidades.
Punto de vista - Hace algunos años, en una presentación de Store Audit, un cliente me dijo: “Bueno me estás diciendo que estoy grave, pero no sabemos por qué estoy grave, ni de qué me estoy muriendo”. Y era verdad, teníamos muchas hipótesis, sobre lo que pasaba, y por lo general en este tipo de estudios cuando ves que pierdes SOM, está acompañado de caídas de distribución, pero entonces empiezan las diferentes preguntas para determinar qué es lo que está pasando con la marca.
Punto de vista - Según la Real Academia Española, “alharaca” es una demostración o expresión con que por ligero motivo se manifiesta la vehemencia de algún afecto, como de ira, queja, admiración, alegría, etc. Para los chilenos, hablar de “Alaraco” es rememorar al personaje de historieta creado por Themo Lobos y que en los 80 fuera llevado a la televisión con la actuación de Fernando Alarcón. Se trataba de un hombre que reaccionaba con exageración ante cualquier situación cotidiana.
Lanzamiento de Ipsos Flair, "México 2016, un año de (mayor) escrutinio y cambio", un libro en el que a través de las palabras de nuestros expertos, proponemos una nueva forma de mirar, de ofrecer algunas perspectivas que se complementan y al mismo tiempo, nos permiten explorar las facetas de un individuo, un consumidor, un empleado o un ciudadano en México.
Punto de vista - La investigación del shopper está adquiriendo cada vez más relevancia, pues el mayor énfasis en entender el proceso de compra y los aspectos que influyen en la decisión del shopper puede generar ventajas competitivas, que coadyuven a defender e impulsar la posición de la marca en el mercado.
Punto de vista - En un estudio reciente de la compañía Accenture, más de tres de cada cinco consumidores declararon haber recibido promesas de marca incumplidas en más de una ocasión.
