Ipsos Mobile #3 : à la conquête de la réaction en temps réel

Le smartphone est l'outil technologique privilégié pour géolocaliser les participants et déclencher des enquêtes lorsqu'ils entrent dans un périmètre de "geofencing". Pour commencer, procédons à une mise au point terminologique :

La géolocalisation tire parti des fonctions GPS d’un appareil mobile pour déterminer la position exacte de l’utilisateur.

Le périmètre geofences (virtuel) est défini dans une zone géographique spécifique ou sur un chemin prédéfini autour de la position de l’utilisateur. Le geotriggering est au final l'effet de déclencher automatique une action depuis une application mobile en fonction de la proximité et des interactions de l’utilisateur avec les périmètres de geofences.
Par exemple : envoi d'une question en sortant d'un magasin spécifique.

PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT DU GEOTRIGGERING

Les individus possédant un smartphone sur lequel l'application appropriée est installée se voient proposer une enquête via un mécanisme de déclenchement (lorsque le smartphone interagit avec la délimitation de geofencing). À mesure que le participant s'approche des zones de geofencing, l'appareil interroge le réseau de plus en plus fréquemment pour vérifier que le déclenchement est précisément réglé et que l'enquête est distribuée.

Avec une application mobile dédiée, les enquêtes peuvent être proposées aux participants de différentes manières et à divers endroits. Il est ainsi possible d'imaginer une multidute de scénarios pour son enquête :

• Déclencher une enquête quand les participants entrent dans un magasin pour acheter un produit précis ou quand ils entrent dans un magasin spécifique, ou encore si vous souhaitez leur demander de passer dans certains rayons et de vous raconter leur expérience.
• Déclencher une enquête quand les participants s'attardent à un endroit pendant une période donnée, ce qui vous permet d'avoir la certitude qu'ils ne sont pas simplement de passage mais qu'ils vont rester à cet endroit.
• Déclencher une enquête quand les participants sortent d'un lieu et qu'ils peuvent donc faire part de leur expérience juste après avoir quitté un événement ou un magasin et vous dire sur le moment ce qu'ils ont vécu ou acheté (ou non) ou s'ils ont remarqué le matériel de point de vente du client dans le magasin.
• Retarder le déclenchement d'une enquête après la sortie des participants d'un lieu pour veiller à ce qu'ils ne soient pas influencés par des magasins ou lieux des alentours et pour vous assurer qu'ils réfléchissent à leur expérience et répondent à l'enquête à un moment plus opportun.
   

AVANTAGES DU GEOTRIGGERING EN MATIÈRE DE QUALITÉ

En plus de proposer les enquêtes au moment et à l'endroit de son choix, le geotriggering garantit un meilleur suivi de la participation : le moment et les coordonnées de l'endroit exactes des réponses à l'enquête sont enregistrés.
Grâce au geotriggering, il est possible d'accéder à un plus large éventail de consommateurs, qui ne répondent généralement pas aux questionnaires de suivi, ni à d'autres types d'enquêtes classique dans la grande distribution. Dans certains cas, le fait de proposer des enquêtes sur le moment peut également contribuer à obtenir des informations plus directes et moins prévisibles.

2 CASE STUDIES POUR MIEUX COMPRENDRE L'UTILISATION DU GEOTRIGGERING

ÉVALUER L'ÉFFICACITÉ DE SA CAMPAGNE

Le conseil municipal de Manchester a récemment effectué une étude basée sur le geotriggering pour savoir si les habitants avaient constaté des améliorations dans quatre zones de la ville depuis le lancement du programme « Litter Campaign », destiné à rendre le centre-ville plus propre. En utilisant le  geotriggering, des enquêtes courtes on été envoyé aux participants via leur smartphone. Dès qu'ils entraient dans l'un des quatre périmètres, qualifiés de « litter hot spots » par l'étude. L'enquête demandait aux participants de prendre une photo de l'endroit et d'indiquer s'ils jugeaient que la situation concernant la propreté s'était améliorée ou non à l'aide de questions d'évaluation et de notation (échelle simple).
Le retour d'information quantitatif et les images recueillis sur l'application Ipsos Mobile ont aidé le conseil municipal à déterminer l'impact de la campagne sur l'état de propreté de la ville et à identifier les possibilités d'amélioration.

ÉTUDIER UN COMPORTEMENT DE CONSOMMATION
Grâce à une approche différente, en collaboration avec les enquêtes client de Google et l'application Ipsos Mobile, une étude a été réalisée dernièrement sur plus de 1 000 clients qui s'étaient rendus chez un grand détaillant américain au cours des 48 heures précédentes. 7 heures ont été suffisantes pour effectuer cette enquête. L'objectif était d'évaluer la satisfaction de ces clients vis-à-vis de leur expérience globale d'achat . 25 % des clients n'avaient pas acheté tout ce qu'ils comptaient acheter en venant au magasin et ont expliqué pourquoi. Afin de prolonger la pertinence de la réstitution, des groupes cibles sous-représentés ont pu être intérrogés, comme les plus jeunes ou les non-acheteurs.

ALORS, QUEL AVENIR POUR LA GÉOLOCALISATION ?

Comme nous l'avons dit précédemment, avec les enquêtes basées sur le geotriggering s'appuyant sur la technologie GPS, il est possible de déclencher des enquêtes dès lors que les participants se trouvent devant une porte d'entrée ou dans une zone extérieure bien précise mais pas dans un environnement intérieur. Le prochain défi concernant ce type de technologie va consister à permettre le déclenchement d'enquêtes dans les bâtiments, c'est-à-dire quand les participants entrent dans un magasin particulier d'un centre commercial ou dans un rayon ou une section spécifique de ce magasin, par exemple. Les nouvelles technologie comme les iBeacon en sont le parfait exemple d'extension des enquêtes de geotriggering.

QUE SONT LES IBEACONS ?

Les iBeacons constituent une nouvelle catégorie de transmetteurs à faible consommation énergétique et à bas coût, capables d'informer les appareils dotés de la technologie bluethooth de leur présence. Cette technologie permet à un smartphone ou à un autre appareil d'effectuer des actions lorsqu'il se trouve à proximité d'un iBeacon. Il existe plusieurs applications immédiates pour les études de marché :
- déclencher une enquête lorsqu'un participant arrive dans un rayon spécifique d'un supermarché ou lorsqu'il reste devant un produit spécifique,
- recueillir les impressions des clients et s'enquérir de leur satisfaction dans des centres commerciaux, dans des magasins en intérieur ou dans d'autres zones où le geotriggering n'offre pas la précision nécessaire.

source : AdNovum.ch