Le monde en chiffres - le handicap dans la société

Dans une société où 13% de la population se déclare en situation de handicap, leur représentation dans les médias et l'accessibilité des services de tous les jours sont des défis majeurs. Cette semaine, Jacques de Guigné, Directeur d'études au sein de notre équipe Communautés, fait le point l'écart entre leur présence dans les médias et la réalité, explore leurs attentes en matière de représentation, examine le potentiel de l'intelligence artificielle pour améliorer leur quotidien, et met en lumière les initiatives d'entreprises qui font vraiment la différence.

L'invisibilité médiatique des personnes handicapées: un décalage alarmant

La présence des personnes en situation de handicap dans les médias est significativement moindre par rapport à leur présence réelle dans la société. En effet, moins de 1% des personnes présentes dans les programmes télévisés sont en situation de handicap ou perçues comme telles. Cette faible présence contraste fortement avec le fait que 13% des Français âgés de plus de 15 ans se déclarent en situation de handicap.

De plus, il est important de noter que la majorité de cette présence médiatique limitée est portée par des personnages de fiction. En effet, 70% de la représentation des personnes handicapées dans les médias se fait par le biais de personnages fictifs. Bien qu'elle puisse être un outil puissant pour sensibiliser le public à diverses questions, le recours excessif à la fiction dans la représentation des personnes handicapées soulève des questions sur la transparence et la réalité de leur quotidien telle qu'elle est présentée dans notre espace médiatique.

Il existe donc un besoin urgent pour les annonceurs, les médias et les services publics de mieux représenter les personnes en situation de handicap. Afin de mieux refléter leur réalité, cette représentation ne doit pas être limitée à des acteurs de fiction, mais doit inclure des personnes réellement en situation de handicap.

Le handicap: une réalité qui touche des millions de Français

Le handicap est loin d'être un sujet marginal. Il concerne une part significative de la population française. En 2021, 13% des personnes âgées de plus de 15 ans vivant à leur domicile, soit près de 7 millions de Français, ont déclaré avoir au moins une limitation sévère dans une fonction physique, sensorielle ou cognitive.

Ces chiffres soulignent à quel point le handicap est une réalité concrète qui impacte directement la vie de millions de personnes en France. De plus, ces chiffres ne prennent pas en compte les aidants, qui sont aussi directement touchés par les problèmes liés au handicap.

Nos échanges avec la communauté Ipsos ConnectLive font émerger un défi de taille. Il s'agit d'abord de reconnaître le handicap comme une réalité qui concerne une part importante de la population. Ensuite, il s'agit de faire en sorte que cette réalité soit correctement représentée et prise en compte par les différents acteurs de la société, qu'il s'agisse des médias, des services publics, des marques ou des services qui s'adressent directement à ces personnes.

Les attentes des personnes handicapées

Les personnes en situation de handicap ont des attentes précises en ce qui concerne leur représentation dans les médias et la manière dont elles sont prises en compte par les différentes entités de la société. Ces attentes se traduisent par trois attentes clés : de la justesse, de la pertinence, et de la cohérence.

Premièrement, elles demandent une représentation juste de leur réalité. Elles souhaitent que le handicap soit dépeint de manière précise et nuancée, loin des stéréotypes simplificateurs qui sont souvent utilisés dans les médias.

Deuxièmement, elles réclament une communication pertinente. Elles se sentent trop souvent utilisées comme alibi pour des messages opportunistes qui ne sont pas en lien avec leur réalité. Elles sont l'objet de discours pleins d'emphase qui ne reflètent pas leur quotidien et leurs besoins réels.

Enfin, elles demandent de la cohérence. Les personnes handicapées attendent que les actions entreprises en leur faveur soient en adéquation avec leurs besoins et leurs attentes, mais surtout qu'elles se traduisent par un impact réel sur leurs vies. 

En bref, elles sont fatiguées de voir des initiatives qui semblent motivées par de l'opportunisme commercial ou des obligations légales, des actions qui ne sont pas concertées avec elles et qui, au final, ne changent pas ou peu leur quotidien.

L'intelligence artificielle : une aide face au handicap

L'intelligence artificielle, et en particulier l'IA générative, est souvent évoquée comme une avancée technologique majeure qui pourrait transformer nos vies. Pour les personnes en situation de handicap, cette technologie présente un potentiel significatif pour améliorer leur qualité de vie, notamment en matière de communication. Par exemple, l'IA peut permettre une traduction instantanée entre différents types de langage - visuel, écrit, sonore, tactile - ce qui pourrait faciliter grandement la communication pour de nombreuses personnes handicapées.

Cependant, pour que l'IA puisse vraiment aider les personnes en situation de handicap, il est crucial qu'elle comprenne et représente correctement la réalité du handicap. Aujourd'hui, les algorithmes ont tendance à associer de manière quasi systématique certains types de handicap à des stéréotypes simplificateurs, notamment surdité et vieillesse, ou encore handicap et fauteuil roulant.

Si l'on veut que l'IA générative puisse réellement aider les personnes handicapées et favoriser leur intégration, il est donc essentiel de s'assurer qu'elle comprend bien la réalité du handicap et toutes ses nuances. Sinon, au lieu de soutenir les personnes handicapées, l'IA pourrait en fait accentuer le fossé qui les sépare du reste de la société, en perpétuant des stéréotypes erronés et en simplifiant à l'extrême la réalité complexe du handicap.

Les entreprises qui font la différence face au handicap

Lorsqu'il s'agit de soutenir les personnes en situation de handicap dans leur quotidien, notre communauté Ipsos ConnectLive a révélé que certaines entreprises se distinguent par leur compréhension et leur aide concrète. Bien que ces entreprises soient diverses et variées, elles ont toutes un point commun : elles mettent en place des mesures concrètes et pragmatiques pour faciliter la vie des personnes handicapées.

Par exemple, certaines grandes surfaces ont mis en place des heures d'ouverture spécifiques avec un habillage sonore et lumineux adapté aux personnes atteintes d'autisme. D'autres initiatives mentionnées par les personnes en situation de handicap incluent la mise à disposition de chaises pour s'asseoir lors du passage en caisse ou la présence de personnel pour faciliter la circulation dans les gares est une autre initiative appréciée.

Certaines entreprises vont encore plus loin, en offrant la possibilité de demander à l'avance un interlocuteur qui maîtrise le langage des signes. Cette mesure peut faciliter grandement la communication pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Ces exemples montrent comment des mesures relativement simples à mettre en place peuvent avoir un impact positif significatif sur la vie quotidienne des personnes handicapées. Ils illustrent également comment les entreprises peuvent jouer un rôle crucial dans la promotion de l'inclusion des personnes handicapées, en mettant en place des initiatives qui répondent à leurs besoins spécifiques.

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