Le rôle du paiement dans l'achat en ligne des Français

Acheter ses vêtements, commander ses cadeaux de Noël, préparer un voyage sur le net… Consommer en ligne est devenu une routine pour la grande majorité des Français, particulièrement depuis la pandémie. 97% des personnes interrogées effectuent des achats en ligne, au moins occasionnellement, et ils sont 64% à le faire au moins une fois par mois avec un budget moyen de 84 euros.

Paiement : de nouvelles pratiques qui gagnent du terrain

Ce n’est pas une surprise, le paiement par carte demeure prépondérant : 82% des consommateurs y ont recours pour un paiement en ligne. Mais les solutions mobiles deviennent incontournables, en particulier auprès des jeunes générations. À l'échelle de la France, plus d’un tiers des acheteurs en ligne utilisent une application de paiement ou un wallet. D’autres moyens de paiement progressent comme le paiement fractionné qui intéresse la moitié des Français pour un montant d’achat à partir de 230 euros en moyenne.

Le paiement sur les réseaux sociaux progresse lui aussi. 15% des Français l’ont déjà expérimenté avec notamment Facebook (41%) et Instagram (37%) en tête. 40% des 16-24 ans ont déjà acheté sur les réseaux sociaux, avec une part importante pour Tiktok (32%) et Twitch (27%). Dans cette tranche d’âge, ils sont aussi 81% à souscrire au moins un abonnement en ligne contre 1 Français sur 2 sur l’ensemble de la population.

Si les Français embrassent l'innovation en matière de paiement, ils gagnent aussi en exigences. Rapidité, fluidité et surtout sécurité des achats en ligne sont leurs maîtres mots.

Des e-acheteurs en quête de sécurité

Avant tout, les Français prêtent attention à la sécurité du paiement avant d’acheter en ligne. Pour 89% d’entre eux, c’est l’un des trois critères les plus importants avec les options de livraison (76%) et la diversité des moyens de paiement (50%).

L’expérience de paiement joue un rôle primordial dans le processus de conversion, dans la fidélisation des clients ou le blocage des fraudeurs. Aujourd’hui, 9 Français sur 10 ont déjà abandonné leur panier en ligne, trop souvent durant la phase de paiement. Parmi les causes, le manque de confiance envers la sécurité du paiement en ligne (29%), une phase d’achat trop longue ou trop complexe (28%) ou le manque d’options de paiement (24%). L’échec de l’authentification forte (SCA) est aussi un facteur important (20%).

La DSP2 a renforcé le processus d’authentification des paiements en ligne et le rapport des Français à la sécurité des transactions. 86% des Français font confiance au système 3D Secure, et 36% d’entre eux acceptent désormais d’enregistrer leur numéro de carte sur les plateformes pour faciliter leurs prochains achats. La confiance gagne progressivement du terrain et 81% des Français pensent que les nouvelles technologies peuvent sécuriser davantage leurs paiements dans les 10 prochaines années.

“Cette enquête met en lumière le caractère primordial du paiement dans le processus d’achat en ligne. Le moindre élément qui suscite la méfiance ou l’irritation de l’acheteur a de fortes chances de se conclure par un abandon de panier. Il est indispensable pour les entreprises d’offrir à leurs consommateurs un espace de paiement fiable et sécurisé, mais aussi de s’adapter aux préférences de leurs internautes que ce soit en termes de moyens ou de nouvelles habitudes de paiement.” explique Philippe de Passorio, DG Adyen France & Italie.

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À propos d'Adyen Adyen (AMS : Adyen) est la plateforme de paiement privilégiée de nombreuses entreprises leaders, partout dans le monde. Elle est le seul acteur du paiement à proposer une solution unifiée, internationale et omnicanale qui se connecte directement à Visa, Mastercard et à plus de 250 moyens de paiements utilisés dans le monde. Grâce à sa technologie propriétaire et sa maîtrise totale du processus de paiement, Adyen offre les meilleures expériences de paiement possibles en ligne, sur mobile et en boutique. La société a grandi en parallèle de ses clients, dont de nombreux leaders technologiques tels que Uber, Ebay, Spotify, Booking.com et des retailers emblématiques comme H&M, Boulanger, L’Oréal, Etam ou LVMH.

Fiche technique : étude menée par Ipsos pour Adyen, du 28 au 29 septembre 2021 auprès de 1000 personnes âgées de 16 à 75 ans et représentatives de la population française.