LIVRE BLANC | Comprendre les consommateurs en temps d'inflation
En 2022, nous sommes passés d'une pandémie mondiale unique en son genre à une crise du coût de la vie, alors que la guerre revenait en Europe et que les effets dévastateurs du changement climatique devenaient de plus en plus évidents.
Pendant la pandémie, nous nous sommes habitués à de nouveaux mots tels que confinement et distanciation sociale. Aujourd'hui, nous nous adaptons à la polycrise, une série de crises simultanées susceptibles de causer plus de dommages que si elles étaient isolées.
Pendant cette période de changements rapides, nous avons essayé de rester proches de ce que ressentent les gens. Notre dernier Global Inflation Monitor, qui porte sur 36 pays, se concentre sur la perception qu'ont les gens de leur propre situation et sur les perspectives d'avenir qu'ils entrevoient.
Il est difficile d'avoir une vue d'ensemble de la situation dans le monde entier, car les différents contextes apportent une dimension locale différente au problème mondial de la hausse de l'inflation. C'est pourquoi nous avons demandé à nos experts sur le terrain, en Inde, en France, en Turquie, en Argentine, au Brésil et en Malaisie, d'expliquer en quoi la crise actuelle est unique sur leur marché.
Dans le contexte de tant de changements, nous avons examiné ce que la science comportementale peut nous apprendre sur la psychologie des consommateurs pendant la polycrise. Dans le sillage de la pandémie, nous avons cherché à nous ancrer dans un contexte plus large. Notre baromètre Ipsos de la disruption offre un panorama de la dynamique générale de nos situations actuelles.
Dans le contexte de tant de changements, nous avons examiné ce que la science comportementale peut nous apprendre sur la psychologie des consommateurs pendant la polycrise. Dans le sillage de la pandémie, nous avons cherché à nous ancrer dans un contexte plus large. Notre Ipsos Disruption Barometer offre un panorama de la dynamique générale de nos situations actuelles.
Ce rapport a pour but d'aider les marques et les décideurs à comprendre comment les gens essaient de naviguer dans ces crises mondiales et comment cela diffère à travers le monde.
Enseignements clés
L'inflation : la principale préoccupation mondiale, mais les perspectives varient selon les pays
- L'inflation est passée d'une préoccupation de second rang à une question centrale en quelques mois, mais les perspectives des consommateurs et des citoyens diffèrent beaucoup d'un pays à l'autre, l'Europe étant particulièrement pessimiste quant à la baisse de son niveau de vie au cours de l'année prochaine, par rapport à l'Asie et à l'Amérique latine.
Les consommateurs s'attendent à ce que les prix continuent à augmenter en 2023
- Les gens ne croient pas que la hausse des prix va s'arrêter de sitôt : plus de sept personnes sur dix s'attendent à payer davantage pour leurs services publics et leurs achats en 2023, et seulement 12 % s'attendent à une augmentation de salaire égale ou supérieure à l'inflation l'année prochaine. Les personnes qui pensent que le chômage jouera un rôle plus important en 2023 sont de plus en plus nombreuses.
Nous vivons une période de polycrise sans précédent
- Si nous vivons une crise du coût de la vie, ce n'est pas la seule crise à laquelle nous sommes confrontés. La polycrise - des crises en interaction qui entraînent des dommages plus importants que si elles étaient isolées - signifie que les gens sont dans un état de changement constant et ne peuvent plus se fier aux croyances de notre passé plus sûr.
Les activités secondaires et les seconds emplois aident certains à maintenir leurs dépenses
- Les consommateurs ne réagissent pas tous de la même manière, les nouveaux comportements variant d'un marché à l'autre et au sein d'un même marché. Si beaucoup réduisent leurs dépenses, d'autres se tournent vers des activités annexes et des seconds emplois pour maintenir leur pouvoir d'achat.
