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Banques : apprendre à placer le client au cœur de l’offre
Comment les banques peuvent-t-elles développer une offre de services plus pertinente, lisible et donc convaincante ? Quelques pistes de réflexion, autour d’une nouvelle « approche client », proposées par Naveed Ahmad-Awan, Directeur du département Vantis, Ipsos Marketing.
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Comment le digital révolutionne la relation client ?
Les nouveaux outils d’écoute clients engendrent de nouvelles façons de travailler. L’un des enjeux dans ce domaine est d’intégrer le fameux Social CRM (Customer Relationship Management) avec le CRM classique. Le point de vue d’Antoine Moreau, Directeur Général, Ipsos Loyalty.
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La crise et la relation salarié-entreprise
Quelles peuvent être les conséquences de la crise sur le moral des salariés, leur capacité d’engagement vis-à-vis de leur entreprise ou encore la nature de la relation qu’ils entretiennent avec elle ? Va-t-on vers la fin du modèle de « l’entreprise managériale » ? Pour Antoine Solom, Directeur Général Adjoint, Ipsos Loyalty, il est urgent d’envisager une représentation de l’entreprise différente et de reconsidérer la grille de lecture sur laquelle se fondent les politiques ressources humaines actuelles.
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Les salariés européens sont plutôt heureux au travail
Initié en 2004, le baromètre Ipsos - Accor Services dresse un état des lieux de l'implication et des attentes des salariés européens vis-à-vis de leur travail. Si la perception est assez homogène dans toute l'Europe sur des questions de satisfaction globale, la photographie devient plus contrastée dès lors que l’on s’attache à d’autres variables telles que l’implication, l’accomplissement, la relation ou la fidélité à l’entreprise. En ressort quatre profils types, eux-mêmes fruits de modèles socio-économico-culturels qui façonnent sur le long terme la relation que peuvent entretenir les salariés à leur travail et leur entreprise.
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Baromètre Accor Services 2004 « Bien être et implication des salariés au travail »
Les Français sont-ils heureux au travail ? La question mérite d’être posée une nouvelle fois tant les données disponibles semblent contradictoires. En juillet 2003, une étude* avait en effet révélé que près de 90% des Français déclaraient être « heureux dans leur travail ». L’information fut largement reprise à l‘époque, d’autant que cela rompait avec l’opinion dominante. Car dans le même temps, de nombreuses études pointent les difficultés croissantes rencontrées par les salariés : difficulté à équilibrer vie privée et vie professionnelle, tensions, stress…