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"Salut, salut", Jean-Marc Lech...
« Jean-Marc était le plus célèbre et le meilleur sondeur français. Il était beaucoup plus que cela. Il incarnait la curiosité, l’exigence intellectuelle, la rigueur professionnelle, l’esprit de fraternité, sans lesquels Ipsos ne serait pas fidèle à sa vocation : dire le vrai à ses clients. Son décès est une immense perte pour sa famille, pour moi, pour Ipsos et pour l'industrie entière, pour laquelle il aura été une figure incontournable et une grande source d'inspiration ». Didier Truchot, Président du groupe Ipsos
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Libérer l’humain : quelle place pour l’audace dans l’entreprise ?
L'entreprise fait-elle la part aussi belle à l'humain qu'elle le dit ? Assiste-t-on vraiment à une modification des rapports d'autorité dans l'entreprise ? Les jeunes bousculent-ils l'entreprise ? L'humain est-il rentable ? N'en demande-t-on pas trop aux managers ? Des questions posées à différents intervenants, chef d'entreprise, expert en marketing, DRH, psychiatre, invités dans le cadre de la Cité de la Réussite organisée à la Sorbonne, les 8 et 9 novembre derniers autour du thème de l'audace (1). Résumé de quelques réflexions extraites d'une table ronde captivante.
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IDEES REÇUES, IDEES NEUVES : NOS CONVICTIONS POUR RELEVER LES ENJEUX DE L’EXPERIENCE CLIENT
Le monde de la gestion de la relation client change sous l’impulsion de grandes tendances déjà à l’œuvre :L’exigence d’instantanéité qui engendre des prises de parole désinhibées et virales.L’infidélité croissante et la défiance sous-jacente envers les marques et les institutions.L’individualisme de clients qui demandent à être connus et reconnus à chaque point de contact.
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Transformation digitale : quel impact sur la relation salarié/entreprise ?
Antoine Solom, Directeur International Ipsos Loyalty, ainsi que 3 Directeurs de Ressources Humaines de grandes entreprises - Altran, Edenred et Mondelez International (1), étaient les invités d’une table ronde organisée le 7 octobre dernier à Paris dans le cadre de la 28ème édition du Congrès HR, le rendez-vous phare de la communauté RH.
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Vent d’optimisme sur les jeunes : les 18-35 ans aiment le travail
Troisième enquête sur les jeunes de Doing Good Doing Well*, réalisée par Ipsos. Le 9 octobre 2014, Doing Good Doing Well rend publics les résultats de sa troisième enquête annuelle sur les jeunes Français, réalisée par Ipsos. Cette nouvelle enquête auprès d’un échantillon représentatif de 1002 jeunes âgés de 18 à 35 ans (75% étant des jeunes actifs), dresse un panorama complet du rapport que cette génération entretient avec le travail et révèle les nouvelles attentes des jeunes vis-a-vis de leurs employeurs.
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Domicile, lieux publics, espaces de télétravail, entreprise… plus de 70% des cadres français multiplient les lieux de travail !
Flexibilité du travail, idées reçues sur le télétravail, attentes fortes en matière d’outils de collaboration à distance, aspirations de la génération Y… Le 1er Observatoire des Evolutions des Modes de Travail Distant Arkadin, réalisé par Ipsos, dévoile la manière dont les cadres du secteur privé travaillent aujourd’hui et leurs aspirations pour demain.
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[Point de vue] Comment améliorer efficacement l’expérience Client grâce à un outil d’Entreprise Feedback Management (EFM) ? *
Beaucoup d’articles ont été publiés ces derniers mois à propos des outils d’Entreprise Feedback Management (EFM). Vous avez peut-être du mal à comprendre comment ils vont pouvoir vous aider à mieux gérer votre business. Cet article a pour but de vous donner une vue d’ensemble de ces outils et de vous expliquer comment, s’ils sont déployés correctement, ils vont vous permettre de mettre la voix de vos clients au cœur de votre organisation, de responsabiliser vos collaborateurs, d’agir rapidement et donc d’avoir un vrai retour sur investissement.
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Education : combien les parents sont-ils prêts à payer ?
Selon une étude HSBC, réalisée par Ipsos (UK) pour HSBC RBWM (Retail Banking and Wealth Management - Services Bancaires aux Particuliers et Gestion Patrimoniale), l'Australie est la destination la plus chère pour ceux qui étudient à l'étranger. Un étudiant international y aurait besoin de 42 000 $ US par an en moyenne pour payer ses frais de scolarité et faire face au coût de la vie. Singapour, les États-Unis et le Royaume-Uni arrivent après l'Australie parmi les 15 destinations examinées, avec un coût annuel moyen supérieur à 35 000 $ US. L'Inde, la destination la moins chère, correspond à moins d'un cinquième des frais à débourser en Australie.
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« Être leader ne nous autorise ni la béatitude ni l'arrogance » - Interview exclusive de Dominique Levy pour Market Research News
Etre leader sans nécessairement se croire « arrivé », dans le contexte d’un marché qui oblige à la vigilance et dont la mutation en cours soulève de sacrés défis, voici la vision que fait partager Dominique Levy, Directrice Générale d’Ipsos France au journaliste Thierry Semblat, dans le cadre d’une grande interview exclusive accordée à Market Research News. Au premier rang de ces défis, repenser un modèle économique vieillissant face aux besoins nouveaux des clients, dans un cadre concurrentiel en pleine redéfinition. Mais aussi réussir le chantier culturel, humain et managérial qui va de pair avec elle.
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Alternance : 77% des salariés du secteur privé approuvent
L’Observatoire Social de l’Entreprise, réalisé par Ipsos et le CESI en partenariat avec Le Figaro, permet de faire régulièrement le point sur le moral des chefs d’entreprise et des salariés du secteur privé mais aussi d’approfondir un thème en lien avec la vie de leur entreprise. En 2014, les patrons et les salariés donnent leur avis sur l’alternance.