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UN ŒIL SUR LA SAT' #7 : la téléphonie mobile, un marché qui n'a pas encore abattu toutes ses cartes !
La fonte des prix aura également amené la perte de confiance entre les Français et leurs opérateurs de téléphonie mobile. Alors que le marché français des télécoms se redessine, les opérateurs ont pour enjeu de reconquérir cette satisfaction client perdue.
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Comprendre ce qui motive les discussions des consommateurs sur internet
Dans le processus d'achat d'une voiture, les motivations exprimées par les consommateurs au cours des étapes de découverte et de réflexion ne sont pas forcément celles qui ont motivé la décision finale. Au moment de décider d’un achat, les émotions entrant en jeu s’avèrent bien plus nombreuses.
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Médicament : rebond du niveau de confiance des Français à 85 %
Pour la 5ème année consécutive, le Leem livre, au travers de son Observatoire sociétal du médicament, une analyse détaillée de la perception et du rapport des Français au médicament. Cette année, l’enquête s’est concentrée sur plusieurs indicateurs clés de la relation des Français au médicament : leur confiance dans le produit et dans les entreprises du secteur, leur niveau d’information, leur appréhension des risques.
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Mutualisme et modèles collaboratifs : quels impacts sur les stratégies de marques ?
Les humains ne sont pas des machines. La montée en puissance des pratiques « co » le démontre au fur et à mesure que celles-ci se développent dans la société. Cette tendance de fond intéresse de plus en plus de marques, soucieuses de s’inscrire dans une société où l’usage a pris le pas sur la possession. Quitte aussi à venir brouiller les codes identitaires des marques mutualistes et des coopératives dont la collaboration était au cœur de l’ADN et qui doivent aujourd’hui renouveler leurs prises de parole pour pouvoir émerger.
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LUXE : La Corée comparée à ses voisins asiatiques
L'Association des Professionnels du Luxe donnait ce matin une conférence sur la place du Luxe dans les marchés asiatiques clés et apportait une vision comparée de la Corée avec ses voisins. Un décryptage basé sur les chiffres de l'étude annuelle, World Luxury Tracking, menée par Ipsos.
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UN ŒIL SUR LA SAT' #6 : le tourisme, un secteur économique porteur et porté par internet
Un Œil sur la Sat’, notre baromètre européen de satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs. Ce mois-ci, approche de l'été oblige : LE TOURISME ! Le développement d’Internet a complètement bouleversé les relations des Français avec les organismes de tourisme. Que plebiscitent-ils ? Pour quels bénéfices ? Qui sont les gagnants du secteur ?
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UN ŒIL SUR LA SAT' #5 : le secteur du petit électroménager ne connait pas la crise
Un Œil sur la Sat’, notre baromètre européen de satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs. Ce mois-ci : le petit électroménager, qui connaît, comme en 2013, de bons résultats avec une hausse de 3% en volume et de 2% en valeur. Un secteur dynamisé par l’innovation et la création de valeur.
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UN ŒIL SUR LA SAT' : le baromètre Ipsos - Trusteam Finance vu par Jean-Sébastien Beslay & Marie-Paule Bayol
Un Œil sur la Sat’, notre baromètre de satisfaction client Européen Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs. Jean-Sébastien Beslay, Associé Fondateur de Trusteam Finance & Marie-Paule Bayol, Directrice Générale Adjoint d'Ipsos Loyalty, font le point sur ce baromètre et ses enseignements.
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UN ŒIL SUR LA SAT' #4 : la banque, les services en ligne raflent la mise !
Un Œil sur la Sat’, notre baromètre de satisfaction client Européen Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs.Nous nous intéressons ici au secteur bancaire qui obtient l'un des plus mauvais scores de satisfaction client de ce baromètre (68%), faisant jeu égal avec le secteur de l’énergie (67%).
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UN ŒIL SUR LA SAT' #3 : l'automobile doit retrouver la route de l'enchantement
Malgré une fin d'année difficile, les ventes de voitures neuves en France ont légèrement progressé en 2014 (+0,3) après quatre années consécutives de baisse. Les ventes de véhicules neufs dans l’Hexagone restent toutefois à des niveaux de volumes historiquement faibles avec 1,795 millions d'immatriculations. Les marques françaises représentent 57% des ventes de modèles, en progression de 3,2%. Cette croissance est tirée principalement par les voitures « entrée de gamme », Dacia en étant le meilleur exemple...