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L’engagement des managers, un levier pour réussir la transformation
À l’occasion de la Conférence Conduite du changement 2016, organisée par GBLN (Global Business Learning Network), Ipsos et Veolia ont partagé expertise et expérience sur l’engagement des managers, devenu un levier essentiel pour réussir la transformation. À travers le cas Veolia (Olivier Carlat), Antoine Solom (Ipsos LEAD) évoque un nouveau modèle d’organisation.
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L’innovation "Service" est-elle l’avenir des entreprises de grande consommation ?
Des marchés hyper fragmentés, inondés de nouveautés, des consommateurs toujours plus exigeants et versatiles… Dans ce contexte difficile, comment faire émerger un produit ? En misant sur le service qui resserre le lien entre la marque et ses clients, avec pour objectif la préférence à l’achat. L’innovation service se révèle un élément-clé dans la stratégie de développement des entreprises de grande consommation. Mathilde Guinaudeau, Directrice Innovation, Ipsos Marketing Quanti nous livre ici son analyse**.
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Les diamants toujours éternels ? l’émotion au cœur de la stratégie de marque
L’Association des producteurs de diamants (DPA) a récemment lancé une nouvelle campagne publicitaire internationale qui vise à séduire la génération Y, et a donc adapté son discours aux relations et aspirations de ce segment de la population. Le traditionnel « Forever » est une notion un peu absolue et abstraite pour une génération Y davantage en quête d’intensité émotionnelle et d’expériences de vie.
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Pokémon Go : analyse à froid d’un phénomène spatio-temporel
En novembre 1999, les Pokémons faisaient la Une du Time Magazine avec un éditorial qui posait la question de l’addiction et des effets négatifs sur les enfants. Depuis cet été, soit 17 ans plus tard, les Pocket monsters sont « back in the game » avec le développement par la société Niantic de l’application Pokémon GO. Un nouveau jeu sur mobile qui permet d’attraper les petites créatures dans la vie quotidienne grâce à la réalité augmentée.
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Accélération, transformation, adaptation : le Luxe à l’ère de l’individu
Le World Luxury Tracking est l’étude internationale référente du marché du Luxe. Chaque année, cet observatoire étudie les tendances sur les marchés matures et émergents et permet aux marques de mieux comprendre les attentes des consommateurs. La dernière vague s’intéresse à 6 pays émergents : Chine, Hong Kong, Corée du Sud, Thaïlande, Brésil et Russie et identifie 4 attentes majeures des consommateurs.
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La customer centricity, du mantra à la réalité
À l’ère numérique, il n’est pas facile de centrer l’entreprise sur ses clients, qui attendent simplicité et rapidité. Henri Wallard, Chairman Ipsos Loyalty, revient sur les tendances émergentes en matière de gestion de la relation client.
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Les Conseils en Propriété Industrielle (CPI), partenaires clés des entreprises dans leur développement
Après avoir mené en 2014 une étude auprès des Conseils en Propriété Industrielle (CPI) sur leur vision de la profession, la Compagnie Nationale des Conseils en Propriété Industrielle (CNCPI) et Ipsos ont souhaité recueillir l’opinion des entreprises déposantes de brevets et de marques sur le rôle des CPI dans leur démarche de dépôt.
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L’innovation reste un levier de recrutement pour les marques
Développer de la valeur, recruter, fidéliser, durer... pas toujours évident pour une marque de relever ces enjeux lors du lancement d’une innovation. Au point parfois de faire un flop au bout de 6 mois. Comment faire pour que la mayonnaise prenne auprès des principaux intéressés, les consommateurs ?*
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Quand poésie rime avec Ipsos...
L’art de créer des marques ‘qui chantent les transports de l'esprit et des sens’ (Baudelaire, Les Fleurs du Mal Correspondances)... C'est ce qu'Ipsos propose à ses clients via son département Ipsos Insight Marques. Catherine Veillé, la Directrice Générale, nous explique comment fonctionnent cette activité "naming" et l’orientation quali-créative “made in Ipsos”.
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Customer Effort Score : comment optimiser son ratio Effort client / Effort entreprise
Le lien entre la mesure de l’effort client et les indicateurs globaux, que sont notamment l’intention de continuer à travailler avec l’entreprise et la recommandation de celle-ci, n’est plus à prouver. Globalement, le principe est que moins le client a d’effort à fournir lors d’une interaction, plus il recommandera et sera fidèle à l’entreprise. Cela est tout particulièrement vrai dans un contexte de réclamations ou d’incidents.