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Parole d'expert #6 : Le coaching des collaborateurs, transformer vos équipes pour qu'elles deviennent vos ambassadeurs !
Pour fidéliser ses clients, il faut commencer par engager ses collaborateurs. C’est en les rendant acteurs de l'amélioration de la satisfaction client que l’entreprise peut espérer un vrai engagement en interne.
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Bien-être au travail dans le monde : comprendre et agir
Le 15 septembre dernier, Ipsos et Edenred ont animé un webinar sur le bien-être au travail à travers le monde, à partir des données du 11e baromètre Edenred-Ipsos. Découvrez dès à présent leurs enseignements.
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Baromètre Edenred-Ipsos 2016 : les millennials sont-ils si différents de leurs aînés au travail ?
Les millennials sont régulièrement décrits comme des salariés à l’esprit collaboratif, acceptant difficilement la hiérarchie et ne voyant plus la rémunération comme seul facteur de motivation mais cherchant à s’accomplir dans leur travail. Le portrait que l’on en dresse est souvent celui d’une génération qui veut se différencier de celle de ses aînés, et qui serait difficile à appréhender. La onzième édition du baromètre Edenred-Ipsos démontre que les comportements et attentes des salariés les plus jeunes restent assez pérennes, contrairement aux idées reçues.
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Baromètre Edenred-Ipsos 2016 : quels sont les piliers pour comprendre et agir sur le bien-être au travail ?
Ipsos et Edenred publient la 11ème édition du baromètre du bien-être au travail, étendu pour la première fois cette année à 15 pays dans le monde. Il ressort que le bien-être au travail est le fruit d’une équation inégale entre le cadre de travail, l’attention portée et l’émotion ressentie. En fonction du positionnement des salariés par rapport à ces trois composantes, quatre profils de pays se dégagent. Tour d’horizon du bien-être au travail aux quatre coins de la planète.
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L’écoute du client, un dialogue pour gagner sa confiance
Gestion des insatisfactions, enquêtes, text mining… Aussi variés que soient les outils d’écoute des consommateurs, ils tendent vers le même objectif : satisfaction et fidélisation du client. Trois entreprises à la pointe des dispositifs d’écoute, PSA, Cetelem et Pôle Emploi, ont partagé leurs expertises, lors de la conférence Ipsos organisée au salon Stratégie Clients le 13 avril dernier.
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Parole d'expert #1 : Comment bien choisir ses indicateurs d'écoute client
Si tous les indicateurs n'ont pas la même pertinence (robustesse et fiabilité, sensibilité à la conjoncture, valeur prédictive du business, etc.…), le KPI choisi devra être capable de démontrer un réel retour sur investissement et inciter les collaborateurs à agir pour améliorer la satisfaction des clients.
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Baromètre Edenred-Ipsos 2015 : le paradoxe des nouveaux usages numériques en entreprise
La 10e édition du baromètre Edenred-Ipsos sur le bien-être et la motivation des salariés en Europe (1) a jeté un éclairage particulier sur la transformation numérique. Si la plupart des salariés européens s’accordent à dire que la révolution digitale est en marche, elle ne revêt pas la même réalité pour tous. La disparité des initiatives numériques et les différences de perception en termes d’impact sur le travail au quotidien sont un réel défi pour les organisations. L’enjeu pour les entreprises et leurs DRH est de faire de cette révolution une opportunité afin d’améliorer le bien-être et la motivation des salariés, comme l'ont expliqué Nadine Lebrec, DRH Edenred France, et Antoine Solom, Directeur International Ipsos LEAD, lors de la 30e édition du Congrès HR, le 7 octobre dernier au Pré Catelan (2).
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Baromètre Edenred-Ipsos 2015 : Les salariés seniors français parmi les moins heureux en Europe
Edenred et Ipsos se sont intéressés aux salariés seniors en mesurant leur bien-être et leur motivation au travail. Dans le cadre de la dixième édition du baromètre Edenred-Ipsos, près de 2 000 salariés européens de 55 ans et plus ont été interrogés dans 14 pays. Il ressort de cette enquête que le bien-être en fin de carrière ne revêt pas la même réalité pour tous : les salariés français comptent ainsi parmi les moins épanouis en Europe, loin de leurs collègues des pays du Nord où un « modèle » semble se distinguer.
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Baromètre Ipsos-Edenred 2015 : la transformation numérique des entreprises peut-elle ré-enchanter le travail ?
La dixième édition du baromètre Edenred-Ipsos sur le bien-être et la motivation des salariés européens a été menée cette année auprès de 13 600 salariés dans 14 pays, avec un éclairage particulier sur la transformation numérique. Si une large majorité des salariés en Europe s’accorde à dire que la révolution digitale est en marche, elle ne revêt pas la même réalité pour tous. La disparité des initiatives numériques et les différences de perception en termes d’impact sur le travail au quotidien sont un réel défi pour les organisations. Que les salariés soient « Connectés », « Impatients », « Passifs » ou « Isolés », l’enjeu pour les entreprises et plus particulièrement pour leurs directions des ressources humaines (DRH) est de faire de cette révolution une opportunité afin d’améliorer le bien-être et la motivation des salariés.
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Baromètre Ipsos-Edenred 2015 : rendez-vous le 2 juin pour la 10e édition, sur le bien-être et la motivation des salariés européens
Qualité de vie au travail et motivation : où en sont les salariés européens ? La 10e édition du Baromètre Edenred-Ipsos sur le bien-être et la motivation des salariés européens a été menée en janvier 2015 auprès d’un échantillon de 13 600 salariés en Allemagne, Belgique, Espagne, France, Grande-Bretagne, Italie, Suède, et, pour la première fois cette année, en Autriche, Finlande, Pays Bas, Pologne, République Tchèque, Roumanie, et Turquie. Au total, depuis le début du Baromètre, plus de 87 000 salariés ont été interrogés. Retrouvez tous les résultats le 2 juin prochain.