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Engagement avec les marques: le Brand Content fait recette auprès des fans
34% des fans restent d’autant plus connectés à leurs marques que celles-ci fournissent un Brand Content de qualité sur les réseaux sociaux. Un tiers des socionautes de la planète, qui suivent des marques sur les réseaux sociaux, déclare qu’ils le font d’autant plus, si celles-ci proposent un contenu fun et intéressant. Ce constat est particulièrement vrai chez les plus jeunes (39% auprès des moins de 35 ans) et chez les femmes (37% vs 32% chez les hommes).
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Coupons de réduction online: un levier majeur d’engagement
Les coupons de réduction et les offres de produits gratuits favorisent l’engagement online envers les marques pour 50% des internautes.Pour 50% des internautes mondiaux, l’engagement vis-à-vis des marques sur les médias sociaux est particulièrement motivé par leurs offres promotionnelles et autres coupons. C’est ce qui ressort de la dernière étude Socialogue d’Ipsos OTX réalisée auprès de 18 000 internautes de 24 pays.Ce résultat est particulièrement vrai pour les femmes, encore majoritairement responsables des achats, qui déclarent à 56% que ces promotions participent à leur suivi actif des marques sur la toile (vs 45% pour les hommes).On note des différences importantes pays par pays : il semble que le couponing sur internet soit un levier d’engagement particulièrement fort en France (69% et 74% pour les Françaises), au Canada (74%), aux USA (70%) ou encore au UK (58%). Les interactions avec les marques semblent être moins motivées par les opérations promotionnelles dans les pays émergents (Brésil 32%, Russie 37%, Mexique 33%, etc…)Ces résultats ne doivent en aucun cas remettre en question la nécessité d’un Brand Content riche sur les médias sociaux, toujours dans la perspective de renforcer le capital de marque. En revanche, cette étude démontre, notamment pour les secteurs historiquement actifs en matière d’activité promotionnelles (réductions de prix, couponing, produits gratuits, etc..), le besoin d’une continuité de ces actions sur internet.
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Marques : regardez derrière vous, vous êtes suivies ! 45% des français suivent des marques sur internet
40% des internautes de la planète* déclarent suivre au moins une marque sur internet. Cela recouvre les médias sociaux mais également les sites web de marques, qu’il ne faut jamais mettre de côté dans une stratégie digitale optimale. Cette proportion passe à 45% auprès des Français qui semblent, une fois n’est pas coutume, plus nombreux à suivre leurs marques préférées que leurs amis européens (Allemagne : 24%, UK : 27%, Espagne : 32%). C’est également le cas pour les Italiens (51%) ou encore les Polonais (42%).Comme la quasi-totalité des études sur les médias sociaux le montre, on retrouve dans les pays émergents un attachement plus marqué à internet pour suivre les marques, outil de communication qui va de pair avec le dynamisme économique de ces pays.Une fois de plus, la preuve que le marketing digital est en passe de devenir un levier majeur du développement de l’equity des marques. Celles-ci devront veiller à produire un contenu engageant, informatif et ludique pour favoriser la connexion avec leurs consommateurs.* 18000 internautes interrogés dans 24 pays
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Cartographie mondiale du « User Generated Content »
35% des internautes mondiaux ont déjà posté du contenu sur les réseaux sociaux.Plus d’un tiers des internautes de la planète ont déjà posté des questions, exprimé des opinions, suggéré des idées ou encore partagé des photos sur les réseaux sociaux. C’est ce qui ressort de la dernière étude « Socialogue » d’Ipsos OTX, réalisée auprès de 18000 internautes interrogés dans 24 pays. Nous touchons là à un des piliers du Web 2.0 : le contenu généré par les utilisateurs (UGC : User Generated Content).Cette capacité à co-créer du contenu est évidemment supérieure chez les moins de 35 ans, qui ont adopté les media sociaux comme modes de communication et d’interaction privilégiés. On retrouve également une propension supérieure des pays émergents à générer du contenu: à titre d’exemple, 66% des internautes en Inde, 61% en Chine ont déjà posté du contenu sur les réseaux sociaux. Ces différences géographiques sont cohérentes avec celles observées dans de précédentes études sur l’engagement, démontrant à nouveau le fort attachement de ces pays au web social.Ces résultats sont également à mettre en perspective avec ceux d’une autre étude Socialogue d’Ipsos OTX, sur la consultation des pages de marque sur les réseaux sociaux.. Si 45% des internautes mondiaux les consultent régulièrement, le niveau d’engagement observé reste souvent faible. En outre, il ne consiste souvent qu’à « Liker » ou à partager, mais ne suscite que trop peu de commentaires, d’échanges ou de partage d’expériences avec la marque. Des opportunités manquées de dialogue entre les marques et leur communauté de fans, qui pourtant se montreraient donc prêtes à co-créer. Au-delà, l’enjeu est également de s’appuyer sur un nombre démultiplié d’ambassadeurs de marque, dans une perspective de développement de l’equity.Il est parfois bon de le rappeler, le Community Management a toute sa place à jouer dans une stratégie de Earned Media réussie : écouter, répondre aux questions, aux idées et complimenter, comme règles de base de l’engagement. Les réseaux sociaux offrent l’opportunité d’aller largement au delà d’une communication des annonceurs, que l’on pourrait encore juger à ce jour « top-down », même sur les pages de marque. Vouloir investir dans le Web Social, oui cent fois oui, en utilisant les bonnes vieilles méthodes du Web 1.0, non merci …
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Étude Metro : Ipsos MediaCT place la technologie mobile au cœur du quotidien
Le journal Metro. Un rendez-vous gratuit avec l'essentiel de l'information pour des millions de métropolitains. Un succès éditorial qui rencontre ses lecteurs sur leurs lieux de déplacements, de vie et de consommation. Une dimension quotidienne qui a conduit Ipsos MediaCT à innover en recourant à la technologie mobile, pour mener des tests de reconnaissance, d’attribution et d’envie d’achat sur des insertions publicitaires.
Marie-Laure Lerolle, Directeur de Département Ipsos MediaCT et Gildas Vignaud, Directeur Mobile Research, Ipsos OTX nous en disent plus. -
Ipsos Flair : Jusqu’où la sanctuarisation des valeurs et des pratiques peut-elle aller en France ?
Depuis la « crise » de 2007/2008, le local, le traçable, la nostalgie, le fait maison ont apporté des réponses rassurantes et renforcé les parois du village gaulois, frontières et « made in France » à l’appui, incarnés dans les stratégies de marques ou les projets politiques.
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Les grandes émotions des Français
L’émotion prend une place de plus en plus considérable dans nos sociétés. Omniprésente dans les médias, toujours plus recherchée par les acteurs de la distribution ou les marques de grande consommation, l’émotion semble un moyen universel pour atteindre chaque individu. Cette tendance est d’ailleurs confirmée par l’introduction des neurosciences dans le marketing et les études.Mais de quelle émotion parle-t-on ? L’analyse des données issues de l’Observatoire des modes de vie et de consommation* révèle que si l’expression des émotions est universelle, elle advient dans des situations et des moments différents entre les hommes et les femmes, mais aussi entre les générations.
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Marques et Réseaux Sociaux, un mariage mondialement heureux
Pour 55% des internautes, les réseaux sociaux permettent de s’informer sur les marques et les produits.Dans les premiers âges d’internet, les consommateurs utilisaient les sites des marques comme source d’information sur les produits et les services. Une communication finalement très «top-down » laissant peu d’opportunités en termes d’interactions et de viralité, mais une communication plus facilement contrôlable par les annonceurs.Aujourd’hui, la majorité des internautes mondiaux (55%) déclarent utiliser les réseaux sociaux pour rester connectés à l’actualité des marques. Mais bon nombre d’entre elles utilisent encore principalement leur page web pour informer leurs consommateurs. Les habitudes ont pourtant bien changé, non seulement chez les plus jeunes (66% des moins de 35 ans déclarent s’informer sur les marques via les réseaux sociaux), mais aussi dans les générations plus matures : 53% pour les 35-49 ans, 40% pour les 50 ans et plus.Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare et les autres ne devraient donc en aucun cas être écartés des plans marketing des marques BtoC. Il ne s’agit pas non plus d’aller vers le digital pour «être dans le coup » ou de ne faire appel aux réseaux sociaux que pour cibler les plus jeunes dans une stratégie multicanale. Il s’agit d’en faire un outil d’influence et d’engagement majeur.Les différences d’une région du monde à une autre restent néanmoins importantes. Cette recommandation est de ce fait particulièrement valable dans certains pays : 81% des internautes brésiliens utilisent les réseaux sociaux pour s’informer sur les marques, 90% en Inde, 87% en Turquie, 61% en Espagne, 56% en Russie, 49% en Italie, etc…. En revanche, ce lien entre réseaux sociaux et actu des marques ne semble pas aussi développé dans certains pays, comme c’est par exemple le cas en France (23%). Une nouvelle preuve que, malgré l’absence de frontières 2.0, la mise en place d’une stratégie digitale doit fortement s’attacher aux particularismes locaux. Du glocal à l’heure du digital en quelque sorte.
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Cartographie mondiale du Owned Media
45% consultent régulièrement les pages des marques sur les réseaux sociaux !Avec mondialement 45% des internautes qui consultent régulièrement le contenu de marques sur les réseaux sociaux, le scepticisme des marketeurs quant à l’intérêt de développer un Owned Media de qualité, est en train de fondre comme neige au soleil. Les moins de 35 ans, déclarent même leur attachement au Brand Content sur les media sociaux de façon majoritaire (54%).Qu’ils soient attirés par un jeu concours ludique, par une promotion proposée exclusivement aux fans ou qu’ils soient à la recherche d’une info chaude ou d’un espace où partager leurs opinions et exprimer leur fort attachement, les socionautes considèrent d’une certaine façon leurs marques comme des « amies ».Ce niveau de consultation est particulièrement élevé dans certains pays, pour lesquels une stratégie de Brand Content réussie est en passe de devenir un must : Indes (81%), Indonésie (79%), Mexique (72%), Brésil (70%), etc…Avec autant de consommateurs engagés vis-à-vis des marques, il devient plus que fondamental de créer un contenu riche qui, in fine, aura pour vocation à nourrir une stratégie de Earned Media solide et pérenne.Mais qu’en est-il de la France ? La consultation du contenu de marques sur les réseaux sociaux, n’est déclarée que par 18% des internautes français. A nouveau cela confirme le besoin d’une stratégie hybride qui connecte au mieux le monde digital au monde réel, avec par exemple l’annonce des lancements de nouveaux produits, d’évènements hors media, de nouvelles campagnes publicitaires, etc…
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Les frontières entre familles politiques se sont brouillées
Ipsos a conçu et réalisé pour Le Monde, la Fondation Jean Jaurès et le Cevipof la première vague d’un baromètre exclusif sur les Nouvelles Fractures qui traversent la société française. Celle-ci met montre la porosité entre l’électorat UMP et FN, sauf sur l’économie et la mondialisation. Analyse de Raphaëlle Besse Desmoulières, Bastien Bonnefous, Abel Mestre et Thomas Wieder, Le Monde du 25/01/2013.