[TRIBUNE] Assistants vocaux et enceintes connectées relèveront-ils le défi de l'e-commerce?
Avec la crise sanitaire et les confinements successifs, la sphère du logement a été surinvestie, l'essor du bricolage et du jardinage l'attestent: les Français ont cherché à se créer un cocon. S'il est encore un peu tôt pour mesurer l'impact réel des mesures anti Covid-19 sur leur marché, les objets connectés font partie de ces équipements qui aident à améliorer le confort au quotidien avec comme bénéfices principaux le gain de temps et la facilitation de la vie au quotidien.
Découvrez la tribune de Estelle Chandèze, directrice expertise Innovation dans le secteur Services E-Commerce mag et Relation Client mag.
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Les assistants vocaux font de plus en plus partie de la vie quotidienne des consommateurs.
Pourtant, si dans une enquête récente, plus d’un consommateur américain sur deux estime que la technologie est déjà prête, les freins à l’utilisation des assistants vocaux pour accéder aux plateformes d’e-commerce sont encore puissants.
Cette innovation, comme d’autres du même type avant elle, à commencer par la vente à distance sur Internet, se heurte à des freins qu’une analyse rigoureuse du comportement des consommateurs a permis de décoder.
Ipsos les explore dans un papier récemment publié et identifie les pistes à suivre pour lever les inhibitions et réussir l’innovation dans ce domaine aussi.
