Meghívjuk kedves partnereinket az Ipsos CX in Times of Inflation című, a közép-európai piacokat átfogó online előadására. Az ingyenesen látogatható online esemény november 15-én délelőtt, 10:00 órakor kezdődik.
A március 30-i CX workshop témája az „Ügyfél Hangja” (VoC). A délelőtti közös munka során többek között esettanulmányok feldolgozásával azokra a kérdésekre keressük majd a választ, hogy miért fontosak a tranzakciós mérések, a kérdőívünk támogatja-e a célunkat, a VoC program része-e a CX mérési ökoszisztémának, a KPI a megfelelő időben és módon érkezik-e a megfelelő személyekhez a szervezetünkben, és maga a visszajelzés formája "jó élmény-e"?
Az elmúlt évtizedben nagy mértékben terjedtek el a kiskereskedelmi csatornák, illetve azok a felületek, amelyeken keresztül a fogyasztók kapcsolatba lépnek a kereskedőkkel. Mostanra jut egyféle „kereskedelem” az ábécé legtöbb betűjére. Az elterjedtebb „eCommerce” (elektronikus-kereskedés) mellett létezik már „m-commerce” (mobil-alapú kereskedés), „q-commerce” (gyors kereskedelem 30 perc alatti szállítással), és v-kereskedelem (hangalapú). Aztán ott van a közösségi kereskedelem, kontextuális kereskedelem („lásd meg és vásárolj” koncepció, a termék vagy szolgáltatás szerves környezetében), élő közvetítéses (livestream) kereskedelem, és a lista tovább folytatódik.
