CX Global Insights: rafforza la relazione con i clienti attraverso un benchmark globale
In un mercato sempre più globale e competitivo, comprendere come si posiziona la propria Customer Experience rispetto ai competitor e ai diversi settori è fondamentale per rafforzare la relazione con i clienti cross-industry e cross-country.
CX Global Insights analizza e confronta le performance di Customer Experience in diversi settori e mercati, offrendo un inquadramento completo dell'esperienza dei clienti con focus su driver di relazione, driver funzionali, priorità di azione, comportamenti, aspettative ed esperienze rilevanti (critical incidents).
L'esperienza Ipsos Doxa al tuo fianco
La nostra competenza nell'analisi della Customer Experience a livello internazionale è alla base di CX Global Insights. Attraverso metriche uniformi e un perimetro di analisi in costante evoluzione, affianchiamo le aziende nella comprensione delle dinamiche competitive globali, fornendo benchmark affidabili e insight per guidare le scelte strategiche.
I vantaggi per il tuo business
- Benchmark di mercato ampio e comparabile. Confronta la tua performance con un benchmark di mercato in diversi settori e Paesi.
- Comprensione dei driver di relazione. Identifica quali sono i fattori chiave che permettono di rafforzare la relazione con i tuoi clienti.
- Focus sull'intelligenza artificiale. Comprendi come modulare l'utilizzo dell'intelligenza artificiale nel customer journey.
- Impatto concreto sul business. Individua quali aspetti dell'esperienza hanno un impatto concreto sul business.
Perché scegliere Ipsos Doxa
- Benchmark oggettivo sui principali KPI di CX. Metriche uniformi per confrontare le performance di Customer Experience tra mercati, settori e brand.
- Insight di scenario sulla Customer Experience. Una lettura completa dell’esperienza dei clienti in un dato settore/paese con focus su driver di relazione, driver funzionali, priorità di azione, comportamenti, aspettative ed esperienze rilevanti (critical incidents).
- Focus su trend emergenti. Ogni anno estendiamo il perimetro di analisi per approfondire nuovi temi di interesse. Nell’edizione 2026 è stata analizzata la propensione dei clienti all’utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale per specifiche attività nei diversi settori.
