Migliore Insegna 2023: l'indagine di Ipsos e Largo Consumo sulle esperienze di acquisto degli italiani

Migliore Insegna, l'indagine promossa da Largo Consumo e realizzata da Ipsos sull'esperienza di acquisto nelle maggiori insegne fisiche e digitali, giunge alla sua 3° edizione. Un’indagine neutrale ed indipendente, sostenuta dalla retail community e supportata dalle associazioni di categoria, che offre una misura della qualità della relazione tra consumatori ed insegne. 

Per questo studio sono state selezionate 129 insegne, le più rilevanti a livello nazionale, e realizzate 7.000 interviste, le quali hanno fornito un’analisi profonda sugli aspetti della Customer Experience attraverso un campione rappresentativo della popolazione italiana per area geografica, genere ed età.

Inoltre, sono stati presi in considerazione 24 settori merceologici differenti, per offrire una lettura trasversale dei diversi mercati: dall'esperienza di acquisto presso il negozio fisico, tramite l’e-commerce o presso le insegne 100% digitali. Lo studio ha coinvolto decine di parametri di interesse raccolti in cinque macro-categorie per monitorare nel tempo le evoluzioni delle valutazioni dei consumatori: Offerta, Punto vendita, Servizio, Personale e Sostenibilità.

Migliore Insegna 2023: il legame tra clienti e insegne 

Dall’indagine promossa da Ipsos e Largo Consumo emerge come il legame tra clienti e insegne sembri ancora piuttosto solido, anche se in futuro il perdurare di aumenti di prezzi potrà probabilmente modificare questa evidenza e rendere più difficile mantenere i clienti fedeli.

Anche a livello di engagement tutte le attività svolte (promozioni personalizzate, programma fedeltà, operazioni di riconoscimento del cliente dentro o fuori il punto vendita) hanno funzionato in termini di retention, seppur in un contesto critico dal punto di vista economico. Mentre per quanto riguarda temi come responsabilità sociale e attenzione all’ambiente, temi considerati sempre più importanti dai consumatori, vengono percepiti in leggero miglioramento rispetto all’anno scorso e due anni fa, ma ancora lontani dalla sufficienza e su livelli ancora troppo bassi.

Lo scorso 16 novembre sono stati assegnati i riconoscimenti della terza edizione di Migliore Insegna: la più grande indagine indipendente che ha lo scopo di misurare la connessione emotiva tra i consumatori e le insegne e permette a quest’ultime di conoscere al meglio se stesse attraverso gli occhi dei consumatori.

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