#IlCliente 2019 – Un futuro semplice

Ipsos è partner di #IlCliente, l’appuntamento di riferimento per l’industria finanziaria retail promosso dall'ABI

#IlCliente 2019 – Un futuro semplice

Appuntamento al 15 e 16 aprile presso il Centro Servizi Bezzi con #IlCliente, la serie di incontri, confronti e workshop per conoscere i modelli, le tecnologie e le soluzioni che rendono più semplice, immediata e coinvolgente la customer experience.

La rassegna è rivolta al mondo delle banche, assicurazioni, SGR, società finanziarie di credito al consumo e a tutti gli attori aziendali chiamati a sviluppare strategie di coinvolgimento della clientela sempre più efficaci.

La trasformazione digitale ha radicalmente modificato le modalità di accesso delle persone a beni e servizi. Per questo, banche, assicurazioni e mondo finanziario devono elaborare approcci e strumenti di relazione innovativi, che guardino alla sostenibilità come valore fondante e necessario elemento di engagement.

Per aiutare le imprese a tenere il passo con una customer experience sempre più al confine tra online e offline, le nostre esperte Nora Schmitz e Francesca Nardin racconteranno i nuovi modelli di servizio nella relazione multicanale, durante la conferenza “Esperienza - Chiamami ancora omnicanalità” del 15 aprile.

Sarà l’occasione per scoprire come offrire un’esperienza omnichannel, armonizzando l’uso dei social network con altri canali digitali e analizzando il design del rapporto tra fisico e digitale.

Il 16 aprile approfondiremo tutte le opportunità generate dell’Open Banking durante il  Workshop "Open Banking - Raccontare il valore per l'industria e per il cliente" ,a cura dei nostri esperti Enrico Billi e Stefania Conti, insieme a Giulio Vasconi di Nexi, Daniela Vitolo di ABI - Italian Banking Association, Enrico Noviello di Banca 5 S.p.A. -Gruppo Intesa Sanpaolo, Andrea Eusebi di UniCredit e Lavinia Mancini di Poste Italiane.

L’incontro farà luce sulla moltitudine di servizi digitali che questo strumento offre ai consumatori per gestire al meglio le proprie risorse finanziarie, ottenere maggiore chiarezza e trasparenza, scegliere con maggior consapevolezza e ridurre le spese.

Dalla prospettiva degli operatori finanziari, scopriremo come sfruttare le leve competitive dell’Open Banking, mantenendo il focus sul ruolo cruciale giocato dalla comunicazione per cogliere le opportunità create da questa innovazione del mercato finanziario.

Dopo la presentazione, seguirà un dibattito con il nostro esperto Andrea AlemannoGianfranco de Marchi di SIA S.p.A. Federico Napoli di Buddybank.

Durante queste giornate, i partecipanti avranno l’opportunità di stringere un rapporto diretto con oltre 100 relatori accreditati, con le aziende che propongono soluzioni innovative, con un network di contatti utili per sviluppare business e nuove idee.

Per maggiori informazioni, consulta il programma del convegno.

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