[WEBINAR] CXPA: The Five Forces of Customer Experience

Le scelte dei clienti hanno un’incidenza diretta sui risultati di business delle aziende: share of spend, retention e advocacy sono tutti fattori cruciali che è necessario potenziare per garantire una crescita costante del profitto o brand loyalty. Oltre agli elementi funzionali comunemente citati della Customer Experience, il coinvolgimento emotivo è la chiave per determinare la scelta del brand da parte dei consumatori e, di conseguenza, la performance economica dell’organizzazione.

In questo esclusivo webinar, il Chief Research Officer di Ipsos, Jean-Francois Damais, rivelerà i risultati dell'ultima rivoluzionaria ricerca Ipsos, che identifica i cinque elementi costitutivi del legame emotivo cliente-brand ed il modo in cui essi variano di importanza a seconda dell’Industry di riferimento. Scopri come coinvolgere i tuoi clienti attraverso “The Five Forces of Customer Experience” per rafforzare il legame emotivo e creare una Customer Experience che possa generare migliori risultati di business.

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Speakers :

• Jean-François Damais, Chief Research Officer, Customer Experience and Mystery Shopping, UK