Winning in omnichannel: la nuova serie di webinar Ipsos sull'omnicanalità

Il Covid-19 ha avuto un enorme impatto sull’omnicanalità. Durante il lockdown l’e-Commerce ha acquisito una nuova importanza, con il 44% di persone in Italia che dichiara di utilizzare il canale l’online con maggior frequenza rispetto al periodo pre-pandemia. Questo però non significa che nell'esperienza d'acquisto la dimensione umana deve essere messa da parte. Anzi, deve rimanere più che mai al centro. Le ricerche Ipsos mostrano, infatti, come le persone non sempre sentono il "tocco umano" quando operano nell'ambiente digitale, e sono ancora molti i consumatori (68% a livello globale) che dichiarano di non avere delle buone esperienze d'acquisto con il canale online. Quando parliamo di digitalizzazione ed e-Commerce, spesso, ci si focalizza sulla tecnologia trascurando il punto di vista delle persone; ma alla fine sarà una persona a esplorare le opzioni, aprire un packaging, utilizzare prodotti/servizi acquistati. 

Vincere le sfide dell'omnichannel nell'era della trasformazione digitale

L’accelerazione della trasformazione digitale ha portato, da un lato, gli shopper ad avere accesso a una gamma di nuove esperienze online e offline, dall’altro lato, per le aziende ha significato ripensare la propria strategia nel suo insieme; non si tratta più solo di aggiungere il canale di vendita online, ma si tratta di ripensare la propria strategia in modo olistico lungo molteplici dimensioni. 

In Ipsos abbiamo elaborato un framework per aiutarti a cogliere tutte le opportunità e le trasformazioni dell'omnicanalità. 

• Diagnose. come sta cambiando l'esperienza del cliente nel mio settore e attraverso i canali di acquisto? Quali sono i touchpoint, le motivazioni e gli ostacoli più importanti dello shopper lungo il percorso di acquisto? Qual è il processo decisionale degli shopper di fronte allo scaffale/pagina web? Il brand fornisce esperienze e messaggi coerenti sui diversi canali, allineati con il suo posizionamento?
• Innovate. Come sviluppare e ottimizzare nuovi prodotti in ambiente eCommerce? Come costruire, valutare e ottimizzare nuovi servizi e modelli digitali? Come ottimizzare il marketing mix nei diversi canali?
• Communicate. Come creare una connessione emotiva e personalizzazione? Qual è la migliore idea creativa per pubblicizzare il brand sui diversi canali? Come attivare i diversi touchpoint e gli Influencer nel mondo digital?
• Activate&Optimize. Come ottimizzare la Usage Experience online? Come massimizzare la conversione in acquisto e la presenza del brand su siti web, app, marketplace e negozio fisico? Come rinforzare fedeltà e advocacy?

Winning in omnichannel, la nuova serie di webinar per cogliere le opportunità dell'omnicanalità

In questo contesto di profondi cambiamenti, in cui online e offline si intersecano sempre di più, è necessario per le aziende evolvere rapidamente la propria strategia pensando in modo olistico lungo molteplici dimensioni. L'obiettivo è quello di attivare il contenuto giusto, per il target giusto, utilizzando i giusti touchpoint, al momento giusto. In che modo? 

Winning in omnichannel è la nuova serie di webinar targata Ipsos, costituita da cinque appuntamenti, pensata per aiutarti a cogliere tutte le opportunità e le trasformazioni offerte dall'omnicanalità. Durante ogni incontro, i nostri esperti risponderanno alle principali domande di business che si celano dietro le diverse fasi del Shopper Journey. 

• Durante Diagnosing the new shopper world, il primo appuntamento della serie, abbiamo analizzato in che modo si sta modificando l'esperienza degli shoppers lungo l'intero Customer Journey. Scarica la presentazione e rivedi il webinar!
• Durante Activating new consumer experiences in the new retailing, il secondo appuntamento della serie, abbiamo esplorato com'è cambiato il panorama del retail -sia fisico sia digitale- e in che modo può adattarsi a un nuovo consumatore sempre più sfuggente. Scarica la presentazione e rivedi il webinar!

• Durante Diagnose brand & activate experience, il terzo appuntamento della serie, abbiamo analizzato le sfide a cui le aziende sono chiamate a rispondere e le leve di marketing a cui possono ricorrere per governare con successo il cambiamento dettato dall’omnicanalità. Scarica la presentazione e rivedi il webinar!

• Durante Bringing campaigns to life in the digital era, il quarto appuntamento della serie, ci siamo soffermati su alcune delle sfide di comunicazione nell’epoca attuale della digitalizzazione e tracciato delle direzioni per comunicare con successo attraverso una multicanalità più fisica, esperienziale e creativa. Scarica la presentazione e rivedi il webinar!

• Durante Boost the power of your innovations, il quinto e ultimo appuntamento della serie, abbiamo discusso delle sfide dell'innovazione e delle nuove opportunità di engagement che si delineano nel contesto competitivo omnichannel. Scarica la presentazione e rivedi il webinar!