アクセシブルなオンラインバンキング
コンプライアンスのギャップを埋め、新規顧客を獲得します。
オンラインバンキングへの移行は企業にとって有益である一方、障がいを持つ人々のニ
ーズが見過ごされがちです。多くの銀行のウェブサイトやアプリは支援技術との互換性がないため、大勢の人々にとって障壁となっています。
銀行は、オンラインバンキング体験におけるアクセシビリティの課題を理解し、障がいを持つ人々がサービスや製品にアクセスできるように改善する必要があります。このホワイトペーパーでは、特に2025年6月に施行される欧州アクセシビリティ法(EAA)によって、すべての人にとってアクセスしやすいデジタルエクスペリエンスの実現が企業に求められていることを踏まえ、アクセスしやすいオンラインバンキングの重要性が高まっていることを検証します。
POVをダウンロードして以下をご覧ください:
- 障がい者にとってアクセスしやすいオンラインバンキングの重要性
障がいを持つ人々は社会の中で大きな割合を占める消費者層であり、アクセシビリティを基準に企業を選択することが多くあります。
- EAAに違反した場合のリスク
コンプライアンス違反は銀行に法的および財務上のリスクをもたらすだけでなく、ブランドの評判や顧客ロイヤルティにも悪影響を与えます。
- 障がいを持つユーザーにとってのオンラインバンキングの一般的なアクセシビリティの課題
主な課題には、ナビゲーションの問題、色のコントラスト不足、理解しにくい金融用語などがあります。
- 銀行がデジタルプラットフォームのアクセシビリティを向上させるための重要な提言
障がいのある人を開発に関与させること、重要なコンテンツを優先すること、アクセシブルなコーディングについて開発者をトレーニングすること、新しいアクセシブル技術を採用することなどが含まれます。
ブランドは、デジタル体験におけるアクセシビリティの課題に対処することで、顧客との関係を深め、紹介による新規顧客獲得を促進し、社会からのポジティブな企業イメージを構築できます。
イプソスが提供できるサポート
イプソスのUXチームには、この課題に取り組むために必要な経験と専門知識があります。私たちは、支援技術のユーザー数百人にインタビューを行い、彼らがオンラインで直面する課題を深く理解しています。私たちは、単なるコンプライアンスチェックにとどまらず、現実に即したインサイトを提供し、誰もが利用しやすいデジタル体験を実現します。これにより、貴社が規制を遵守するだけでなく、真にすべての人に貢献できる企業となることをサポートします。
