私たちは毎日、生活のあらゆる側面に影響を与えるさまざまな決断に直面しています。選択肢が非常に多いため、すべてが同じではないことに注意することが重要です。標準的なルーチンや習慣に従うものもあれば、最終決定に達するまでにより多くの思考と熟考を必要とするものもあります。
認知的葛藤とは、私たちが既存の経験、態度、信念、習慣と衝突する新しい情報に直面したときの精神状態を指します。これは意思決定の重要な要素であり、習慣的な無意識の選択からより思慮深く意識的な選択へと移行する重要な原動力であり、最終的には行動の変化につながります。
このIpsos Viewsレポートでは、認知的葛藤がなぜ重要なのか、人々の意思決定をよりよく理解するためにどのような手段があるのかを探り、認知的葛藤が行動の変化とどれほど密接に関連しているかを示すケーススタディを紹介します。
特に、このレポートは、イプソスが開発した独自の特許取得ソリューションである意思決定プロセストレーシングに焦点を当てています。この手法は、人々が２つの選択肢から選択する際にたどる物理的な軌跡を分析することで、意思決定における葛藤の量を測定します。この手法では、同じカテゴリの同じ個人による異なるブランドに対する異なるタイプの評価を特定するなど、ヒューリスティック（発見的）なブランド選択とより慎重なブランド選択を区別できます。また、選挙候補者の選択など、多くの人々の表明した好みが葛藤し、変化しやすい場所を特定することもできます。
認知的葛藤を理解し、活用することで、企業や政策立案者は、消費者行動や社会的態度などに前向きな変化をもたらすための、より効果的な戦略を策定できます。
重要なポイント:
- 認知的葛藤は行動変化の重要な原動力である
既存の信念と新しい情報との矛盾を経験することで、人々はより深く考えるようになり、将来の行動を変える可能性が高くなります。 - 認知的葛藤を測定することで行動の変化を予測できる
意思決定プロセス追跡などのツールを使用すると、葛藤がより大きく、したがって変化を受け入れやすい個人を特定できます。 - 効果的な介入は認知的葛藤を引き起こす
既存の信念や習慣にうまく挑戦するメッセージ、経験、その他の介入は、より大きな対立につながり、長期的な行動の変化への道を開く可能性があります。
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