デジタルテクノロジーが絶え間なく開発され、電子商取引（e-コマース）が進歩し続ける今日では、私たちが製品やサービスの買い物をする方法もショッピングする方法も進化を遂げています。テクノロジーによって、地理条件や、実店舗に発生しがちな変化に制限を受けない、デジタルの小売環境が生まれました。実店舗でも変化が見られます。店内用テクノロジーを融合するだけでなく、デジタル世界との接続性も高め、シームレスなオムニチャネルでの製品・サービスの提供ができるように変化しています。その結果、私たちがgo-to-market戦略を構築したり、ショッピング・マーケティング・プログラムを最適化したりするときには、まず、このような変化や、変化から読み取れる示唆を理解する必要性が生じています。
このペーパーでは、私たちが現在経験している5つの変化とその理由、そしてイプソスが現状への適応をどのように進めているのかを5つの章で掲載しています。
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選択肢の複雑化がますます進んでいるため、意思決定への近道が助長されている
ブランドは、最も重要な瞬間にショッパーと「つながる」必要があります。すなわち、ターゲット・デジタル・マーケティング、あるいは、店内での可視性を必ず最適な状況に維持できるよう、注力しなければなりません。小売業者は品ぞろえのほか、なるべく直感的かつ流動性を維持できる形で製品選択を行える方法を検討する必要があります。 -
店舗入店前の選好が、購入の大きな要因となる
つまり、ブランドには、そのブランドが最優先候補となるか、あるいは、せめて（意識的な/潜在意識下の）購入候補に入るよう、メンタル上の卓越性を維持する必要があります。 - デジタル革命によって、ショッパー行動が改革されている
デジタルのタッチポイントはブランドの選好を強く促進するか、あるいは打ち砕くかのどちらかです。つまり、適切なタイミングで意思決定に影響を及ぼすためには、適切にデジタル世界で存在感を示し、適切にメッセージを発信することが重要です。 - 既存の概念を打ち砕く新しいe-コマースモデルが進化し続けている
ブランドは市場への新しいルートを検討し、今までよりも利便性が高く、素早く購入を達成できる「新チャネル」で製品・サービスを入手できるようにする必要があります。 - オムニチャネルで実世界とデジタル世界が一つになる
小売業者はシームレスなソリューションを提供する必要があり、その必要性はますます高まっています。「流動性」は小売業者を差別化できる新しい「通貨」になりつつあるのです。
