Forces of CX AI － CX AIの力

Forces of CX AIがなぜ重要なのでしょうか

お客様は毎日、アンケートやコールセンターでの会話、メール、ソーシャルメディアへの投稿などを通じて、自分たちが何を必要としているかを具体的に伝えています。しかし、多くの組織では、こうした豊富な非構造化フィードバックが活用されていないのが現状です。

Forces of CX AIは、あらゆる言語、あらゆるソースからの既存のテキストデータを、顧客体験向上のための明確なロードマップへと変換します。生成AIを搭載し、イプソスの行動科学に基づくForces of CXフレームワークを基盤とするこのツールは、あらゆる顧客関係を形成する6つの主要な要因を特定し、関係性のニーズをいつ、どのように満たすべきかを理解するのに役立ちます。

Forces of CX AIの何かそれほど効果的なのでしょうか

1. Forces of CX AIは言語に依存しないため、あらゆるテキストデータに適用することができます。
2. 大規模言語モデルが、データタグ内の各顧客体験要素への言及を特定し、それらを定量化します。
3. 既存のテキスト分析（あるいは新たな標準的な体験トピック）をForces of CX（CXの要素）と照らし合わせることで、各要素の根底にある具体的な体験を把握します。

顧客関係データの分析には、以下の3つのステップが含まれます。

1. 定量化：カスタマージャーニーの重要な局面において、どの要因が最も重要であるかを特定します。
2. 診断：各要素に貢献する具体的な経験を掘り起こし、パフォーマンスが優れている点と、課題や不足している点を把握した上で、適切なタイミングで最も重要な要素を強化するための計画を策定します。
3. アイデア創出：最終的な行動計画段階で、AIを活用して新たな視点を取り入れます。アイデア創出段階では、明確な行動計画、ワークショップ、アドバイザーやアナリストによる専門的な意見を取り入れることができます。

顧客体験（CX）を構成する6つの要素

行動科学に基づいた当社のフレームワークをご覧ください。

2つの異なるサービスオプションをご用意

1. オーバービュー：組織内において、これらの要素が顧客関係をどのように形成しているかについて、大まかな概要をご確認いただけます
   - 迅速な対応
   - 費用対効果が高い
   - 初期段階の検討や概要説明に最適
    
2. ディープダイブ：顧客体験エコシステムの包括的な診断ができます
   - より詳細な分析
   - 各要素を具体的な運用上の体験と結びつける
   - 的を絞った行動計画の策定を可能にする

メリット

• 顧客体験／ジャーニーの各段階で、顧客がどのような感情を抱いているかを把握できます
• これらの重要な局面において、肯定的および否定的な感情を引き起こしている要因を特定できます
• 顧客のニーズにより的確に応えるための施策を立案・実行できます
• 顧客に提供する体験を最適化できます

イプソスのカスタマーエクスペリエンス専門チームに今すぐお問い合わせください。