顧客体験/カスタマーエクスペリエンス

顧客の購買行動がオンラインとオフラインを横断し複雑化する現代において、ビジネスを成長させる秘訣は「カスタマージャーニー」の深い理解にあります。本記事では、世界有数の市場調査会社であるイプソスが調査の豊富な知見に基づき、カスタマージャーニーの基本から具体的な分析手法、成功事例までを解説します。顧客体験を最適化し、競合優位性を確立するための実践的なヒントがここにあります。

顧客フィードバックを歪める見えない力を明らかにし、「サーベイ・ゲーミング（調査スコアの操作）」が成果を損なうのを防ぐ方法を解説します。本記事は、イプソスのカスタマーエクスペリエンス部門のグローバル製品責任者であるRollo Graysonによるものです。

グローバルCXプログラムにおける文化的回答バイアスを理解する

イプソスは、調査レポート『Global Voices of Experience』の2026年版（第4版）を公開しました。本レポートでは、世界中のCX（顧客体験）およびEX（従業員体験）の専門家の意見を分析しています。本調査では、エクスペリエンス・マネジメントの現状を把握し、優先課題や重要な課題を特定するとともに、AIの役割の変遷を含め、今後の方向性を予測しています。

イプソスの調査によると、政府の優遇措置と消費者意識の変化が、従来のガソリン車から電気自動車への移行を後押ししていることが明らかになりました。

困難な時代において強固な関係を築くためのサイエンス

世代、ESG、ファンダムなど、イプソス・アップデートでは、世界中のイプソスチームからの主要なトピックに関する最新の調査結果と考察を紹介します。

リレーション調査とトランザクション調査を組み合わせたCX測定・改善の実践フレームワーク をご紹介。

イプソスが提供するCXとビジネス成功の鍵となる要素をご紹介します。