顧客体験/カスタマーエクスペリエンス

Ipsos Voices: 効率性が顧客体験をどのように変えているか、そしてなぜ感情的なつながりが真の差別化要因であり続けるのか - Rollo Grayson、Jean-François Damais著

CX改善の取り組みは増えているのに、なぜ顧客の記憶には残らないのでしょうか。CX Global Insights 2026から顧客の心に残る体験づくりのヒントをご紹介します。

体験の優位性を生み出す人間中心のフレームワーク

この地域のCX/EX部門で実際に何が起こっているのでしょうか？
アジア太平洋地域の108以上のCX/EXリーダーが、どこに投資しているのか、何が彼らを悩ませているのか、多くの組織が直面する不都合な真実を共有しました。

この地域のCX/EX部門で実際に何が起こっているのでしょうか？アジア太平洋地域の108以上のCX/EXリーダーが、どこに投資しているのか、何が彼らを悩ませているのか、多くの組織が直面する不都合な真実を共有しました。

ソーシャルメディアやレビューの力を活用して、顧客体験(CX)の向上に役立てましょう。

顧客の購買行動がオンラインとオフラインを横断し複雑化する現代において、ビジネスを成長させる秘訣は「カスタマージャーニー」の深い理解にあります。本記事では、世界有数の市場調査会社であるイプソスが調査の豊富な知見に基づき、カスタマージャーニーの基本から具体的な分析手法、成功事例までを解説します。顧客体験を最適化し、競合優位性を確立するための実践的なヒントがここにあります。

顧客フィードバックを歪める見えない力を明らかにし、「サーベイ・ゲーミング（調査スコアの操作）」が成果を損なうのを防ぐ方法を解説します。本記事は、イプソスのカスタマーエクスペリエンス部門のグローバル製品責任者であるRollo Graysonによるものです。

イプソスは、調査レポート『Global Voices of Experience』の2026年版（第4版）を公開しました。本レポートでは、世界中のCX（顧客体験）およびEX（従業員体験）の専門家の意見を分析しています。本調査では、エクスペリエンス・マネジメントの現状を把握し、優先課題や重要な課題を特定するとともに、AIの役割の変遷を含め、今後の方向性を予測しています。