顧客体験/カスタマーエクスペリエンス

イプソスの新たな調査により、顧客体験におけるAI導入の成功には、顧客の信頼と感情的なつながりがなぜ重要なのかが明らかになりました。

Ipsos Voices: 効率性が顧客体験をどのように変えているか、そしてなぜ感情的なつながりが真の差別化要因であり続けるのか - Rollo Grayson、Jean-François Damais著

暑い夏、生活、学校…イプソス・アップデートでは、世界中のイプソス・チームからの主要なトピックに関する最新の調査結果と考察を紹介します。

体験の優位性を生み出す人間中心のフレームワーク

この地域のCX/EX部門で実際に何が起こっているのでしょうか？
アジア太平洋地域の108以上のCX/EXリーダーが、どこに投資しているのか、何が彼らを悩ませているのか、多くの組織が直面する不都合な真実を共有しました。

この地域のCX/EX部門で実際に何が起こっているのでしょうか？アジア太平洋地域の108以上のCX/EXリーダーが、どこに投資しているのか、何が彼らを悩ませているのか、多くの組織が直面する不都合な真実を共有しました。

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顧客の購買行動がオンラインとオフラインを横断し複雑化する現代において、ビジネスを成長させる秘訣は「カスタマージャーニー」の深い理解にあります。本記事では、世界有数の市場調査会社であるイプソスが調査の豊富な知見に基づき、カスタマージャーニーの基本から具体的な分析手法、成功事例までを解説します。顧客体験を最適化し、競合優位性を確立するための実践的なヒントがここにあります。

顧客フィードバックを歪める見えない力を明らかにし、「サーベイ・ゲーミング（調査スコアの操作）」が成果を損なうのを防ぐ方法を解説します。本記事は、イプソスのカスタマーエクスペリエンス部門のグローバル製品責任者であるRollo Graysonによるものです。