Mystery Shopping | Ipsos
Channel Performance

ミステリーショッピング

OUR SOLUTIONS
ブランドプロミスとカスタマーエクスペリエンスプロミスの実行を測定する

あなたは、顧客との約束や規制上の要求を、あらゆる段階で実現していますか?ミステリーショッピングは、すべての顧客接点、チャネル、市場において、顧客に約束されたブランドプロミスとカスタマーエクスペリエンス(CX)プロミスの提供を測定します...お客様の体験が確実に提供され、正しい結果を導くために。

ミステリーショッピングでは、訓練された「顧客」であるミステリーショッパーからの客観的で偏りのないフィードバックを提供し、組織が市場、タッチポイント、チャネル(物理的な店舗、コンタクトセンター、デジタル資産(ウェブサイト、アプリ、ライブチャットなど))において、ブランドやCXの約束をどのように実現しているかを、単独で、あるいはオムニチャネルエクスペリエンスの一部として測定します。

世界最大のミステリーショッピング プロバイダーとして、イプソスは古典的なミステリーショッピングからクラウドソースのマイクロショッピングまで、安定して評判が良く、信頼性の高いソリューションを提供しています。世界のブランドはイプソスのミステリーショッピングを信頼しています。それは、我々のプログラムがより良く設計され、より良く実行され、より良いインパクトを与えるからです。

イプソスは、自動車、金融サービス、食品サービス、ヘルスケア/OTC、高級品、石油、公共サービス・公益事業、小売、テクノロジー、運輸・旅行・レジャーなどの分野で豊富な経験を有しています。

私たちは、お客様の組織全体で聞かれる以下のようなビジネス上の疑問に対応します。

  • オペレーション:ブランド、顧客、法律上の基準や約束事へのコンプライアンスを推進する。第一線のセールススタッフは、ブランドやオペレーションの基準に対して、どのようなパフォーマンスをしているのか?
  • 規制とコンプライアンス:リスクを最小限に抑え、スタッフとお客様の安全を確保する。スタッフは法的要求事項を知り、それに従っているか?COVID-19に関連する政府規制は遵守されているか?
  • 市場調査:競合他社の情報を提供する。競合から学べるベスト・プラクティスは何か?
  • 人的資源:望ましい行動を強化する。第一線のセールススタッフは、新しいトレーニングプログラムにどれだけ効果的に従っているか?
  • マーケティングとセールス:発売後とプロモーションのセールスリフトを実現する。新製品の発売の効果は?また、プロモーションについてはどうか?
  • サプライチェーン管理:ブランドのチャネル戦略にサードパーティのコンプライアンスを推進する。チャネル戦略の効果は?どのパートナーがブランドを推進しているのか、競合他社のブランドは?
  • C-suite:投資の優先順位を決める。.戦略的・戦術的な取り組みに対するROIはどのくらいか?

ブランドプロミスとCXのプロミスの実行状況を測定するために、訓練されたショッパーを配置し、実店舗、コンタクトセンター、デジタル資産を評価します。私たちのチームは、収集したデータを分析し、それを他の調査インサイトと統合し、情報を活用します。洗練されたテクノロジープラットフォームは、モバイルデータの収集、リアルタイムフィードバック、クラス最高のレポーティング、ビデオフィードバックを可能にし、データ統合、高度な分析とモデリング、トレーニングプログラムやサービスデザインワークショップを含むアドバイザリーなど、私たちのサービスの重要な部分を占めています。

ミステリーショッピングがチャネルサイジングカスタマーカウンティング実行の測定とどのように連動してチャネルパフォーマンスを向上させるかをご紹介します。

 

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