カスタマー カウンティング

あなたのコンバージョン率はどのくらいですか？コンバージョン率や取引規模はもっと高くなりますか？

私たちは、人を数える技術と行動インサイトを提供し、パフォーマンスを測定し、販売の成長を促進するための適切な意思決定を支援します。

私たちは、顧客のトラフィック、コンバージョン率、取引規模、顧客の行動や動きを測定し、ロケーションやネットワーク戦略の管理、スタッフの活用の最適化、販売実績の向上に役立てています。

カスタマー カウンティングでは、小売店、職場、公共スペース、レジャー施設、交通機関など、あらゆる種類の物理的な場所のパフォーマンスを、単独で、あるいはオムニチャネル体験の一部として測定します。

世界中の企業が、私たちの人数計測のアプローチから恩恵を受けています。私たちの正確な顧客動線データとインサイトは、顧客の行動を理解して積極的に影響を与え、売上転換を促進するのに役立ちます。当社の人数計測のソリューションには以下のようなものがあります。

通行計測調査：通りすがりの人々の通行量や進行方向、性別などの潜在的な顧客像などを把握し、ロケーションの可能性を評価します。

顧客計測調査：ロケーション周辺や主要エリア（ゾーン、キオスク、ディスプレイ、キューイングエリアなど）での動きを監視し、通行、コンバージョン率、取引金額、滞留時間、スタッフ、ロイヤリティ、規制遵守（COVID-19規制など）などのオペレーションパフォーマンスを評価する。

占有状況計測調査：特定の時間にその場所に何人の人がいるかをカウントする（例：店内の買い物客）...稼働率の測定と管理、敷地の制限や安全規制の遵守を推進する。

顧客プロフィール：性別、年齢層、顔の特徴、気分によって、ウィンドウディスプレイやデジタルメッセージングに関わるお客様をプロファイルします。エンゲージメントのレベルを判断し、必要な改善点を特定します。

顧客エンゲージ： 顧客が店舗内を移動する際に観察します。実際の行動を把握することで、店舗設計やレイアウトに反映させます。

イプソスは、以下のようなビジネス上の重要な課題に取り組んでいます。

• 拠点のネットワーク戦略に影響を与える。 顧客のトラフィック機会を最大化するために、どこに新しい拠点を開設すべきか？既存の拠点はどこを閉鎖すべきか？
• 拠点のレイアウトやデザイン、サービスの設計、マーチャンダイジング、スタッフの配置などに反映させる。コンバージョン率や取引金額など、ロケーションのパフォーマンスや期待される成果を向上させるためには、どこに力を注ぐべきか？

私たちの専門家は、収集した人の流れのデータを分析し、業務データ、顧客データ、財務データ、リサーチインサイトと統合します。リアルタイムの品質管理、アラート、クラス最高のレポーティングを可能にする洗練された技術プラットフォームは、データ統合、高度な分析、チャネルのパフォーマンスを向上させるためのトレーニングプログラムを含むアドバイザリーサービスと同様に、私たちのサービスの重要な部分を占めています。

私たちは、グローバルな事業展開と業界の専門知識を活用して、より良い設計、より良い実行、より良いインパクトをもたらすカスタマー カウンティング ソリューションを世界中で提供しています。

• より良い設計：信頼のおける正確な計数システム（ISO 9001-品質管理、ISO 27001-情報セキュリティ管理、ISO 20252-市場および社会調査認定）
• より良い実行：確実なデータ収集、検証、保守システム
• より良いインパクト：アカウントマネジメントをサポートし、データ統合と高度な分析を行い、お客様のデータを活用します。

カスタマー カウンティングがチャネルサイジング、ミステリーショッピング、実行の測定とと連動して、チャネルのパフォーマンスを向上させる方法をご紹介します。