Execution Measurement | Ipsos
Channel Performance

実行の測定

OUR SOLUTIONS
ブランド戦略の実行を測定する

イプソスの実行測定ソリューションは、ブランド戦略の実行を測定し、適切な製品、価格、プロモーションを適切な場所、適切な時間に提供することを可能にします。メーカーに代わって小売店パートナーのコンプライアンスを評価し、本社が自社の小売店を評価できるようにします。

カスタマーエクスペリエンス(CX)、カテゴリー、ブランド、製品の戦略へのコンプライアンスを推進するために、以下のような重要な課題に取り組みます。

  • 店舗でのカテゴリー、ブランド、製品のスペース配分は合意に沿ったものか?
  • 店舗のフローや隣接関係はガイドラインに沿っているか?
  • 棚、アイテム、表面のシェアは?同カテゴリーの他製品と比べてどうか?新製品は陳列されているか?
  • ディスプレイはガイドラインに沿っているか?ポイントオブパーチェス(PoP)素材が使用されているか?正しく使用されているか?
  • 各アイテムの在庫切れ率は?
  • 製品の価格は適正か?競合他社製品との比較は?
  • コンタクトセンターのKPIに対するパフォーマンスは?サードパーティベンダーがブランドガイドラインを遵守しているか?
  • デジタルアセットは、本来の役割を果たしているか?

イプソスは、グローバルのネットワーク、ローカルマーケットでの存在感、リサーチの専門知識を活用して、より良い設計、より良い実行を実現する実行測定ソリューションを約束します。

  • より良い設計:イプソスのリサーチの専門知識は、サンプルの設計から、適切なKPIやスコアカードの設計、サイトレベルまでのすべての側面に反映され、改善を促進します。
  • より良い実行:画像認識、または手動による監査オプションにより、品質データのアラートをリアルタイムで提供します。
  • より良いインパクトを:ビジネス主導のインサイトと提案で戦術的、戦略的な意思決定をサポートします。

また、ブランドおよび競合他社の価格設定を追跡して、価格戦略の指針となる「Price Check」により、実行の特定の要素を「単独」で評価することもできます。イプソスは、オムニチャネル測定プログラムの一環として、あるいは単独で、コンタクトセンターとデジタルチャネルの監査を行っています。

  • コールオーディット:ライブまたは録音された通話を聴取し、評価することで通話品質をモニターする
    スクリプトの遵守やコンプライアンスなど、担当者レベルでの詳細なフィードバックを提供。個人やチームのパフォーマンスを向上させるためのコーチングが可能
  • デジタルオーディット:Webサイト、アプリ、ライブチャットなどのデジタル資産を評価し、ブランド戦略に沿っているかどうかを確認

調査データ、業務データ、財務データなどのデータ統合、高度な分析とモデリング、そしてアドバイザリーサービスが私たちの提供するサービスの重要な部分を占めています。

実行測定がチャネルサイジングカスタマーカウンティングミステリーショッピングとどのように連携してチャネルパフォーマンスを向上させるかをご紹介します。.